Du tror at bonusen kommer automatisk etter innskudd, men opplever at saldoen ikke endrer seg og at spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i kontoinnstillingene eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen, og saldoen er uendret.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusinnstillingene før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsson eller en søstertjeneste.
• Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet.
• Det er en midlertidig forsinkelse i systemet som oppdaterer saldoen.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv eller venter.
2. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, fordi mange bonuser ikke kan kombineres.
3. Se etter gratisspinn under «Mine spinn» eller tilsvarende seksjon i kontomenyen.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som teller mot bonusen.
5. Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt i riktig felt før du gjør et nytt innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av kontosaldoen.
7. Test om du kan spille med bonusen ved å åpne et spill merket som bonusberettiget.
8. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av bonusvilkårene og transaksjonshistorikken.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og forklar hvilken bonus du ventet.
10. Hos Betsson bonus kan du i tillegg sjekke om du har flere kontoer som kan blokkere velkomstbonusen.
11. Følg med på e-posten din, fordi support kan be om mer informasjon før de manuelt legger til bonusen.
12. Hvis support bekrefter at du ikke er kvalifisert, spør om en alternativ kampanje du kan bruke i stedet.

Kontakt support umiddelbart hvis du har ventet i mer enn noen timer etter at innskuddet er bekreftet, og bonusen fortsatt mangler.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med kontonavnet.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at systemet ikke godkjenner dem.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp bildet i riktig format, som JPG eller PNG, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
4. Sjekk at navnet ditt er stavet likt på kontoen og på dokumentet.
5. Hvis adressen er utløpt, last opp et nyere dokument som viser nåværende adresse.
6. Send ett dokument per opplasting i stedet for å slå sammen flere sider.
7. Vent på en automatisk bekreftelse før du laster opp på nytt, slik at du ikke overskriver en sak som behandles.
8. Hvis du har lastet opp feil dokument, be support slette det før du prøver igjen.
9. Ved avvisning, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som er påpekt.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen før du kontakter support.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
12. Spør support om det er en spesifikk grunn til at dokumentet ikke godtas, slik at du kan unngå samme feil.

Ta kontakt med support når du har prøvd to ganger med riktig dokument og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på kontoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Betsson-saldoen er ikke oppdatert.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Innskuddet ble avvist i sikkerhetssjekken uten at du fikk beskjed.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen, fordi noen innskudd blir liggende i en mellomstatus.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
4. Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
5. Hvis innskuddet står som ventende, ikke gjenta det samme innskuddet før statusen er avklart.
6. Hvis du har brukt en metode som ikke er støttet, be support om å annullere og bruke en annen metode.
7. Sjekk at valutaen du sendte stemmer med kontoens valuta.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken på kontoen.
9. Send skjermbildene til support med beløp og tidspunkt for innskuddet.
10. Spør support om innskuddet er mottatt og eventuelt manuelt kreditert.
11. Hvis banken sier at beløpet er returnert, be support om å spore opp transaksjonen.
12. Følg opp saken til du har fått skriftlig bekreftelse på at beløpet er på plass.

Kontakt support når innskuddet har stått som ventende i mer enn noen timer uten at saldoen er oppdatert.

For å unngå de fleste problemene, aktiver bonusen før du setter inn penger og last opp identitetsdokumentene på forhånd, slik at kontoen er klar når du først trenger den.