Du sammenligner med casinoet du brukte før, der uttaket gikk rett inn, men hos dette merket står beløpet bare og venter. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et krav i bonusvilkårene ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående og venter

Du har bedt om uttak, men beløpet ligger fortsatt som pending og flytter seg ikke til saldoen din.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er mindre enn det minste beløpet som er tillatt.
• Du har ikke spilt gjennom innskuddet ditt.
• Flere uttak står åpne samtidig og skaper kø.

1. Logg inn på kontoen og se om uttaket fortsatt er merket som pending.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du oppgav ved registrering.
3. Last opp de dokumentene som mangler for å bekrefte identiteten din.
4. Se om du har en aktiv bonus og om den krever gjennomspilling før uttak.
5. Spill gjennom eventuell bonus med de spillene som teller mot kravet.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ligger over minstegrensen for uttak.
7. Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første behandles.
8. Når du er ferdig med en bonus, vent til den er avsluttet før du ber om uttak.
9. Hvis du har flere åpne uttak, la dem behandles ett om gangen.
10. Hos 777casino.co.no/ kan du følge statusen på uttaket i kontohistorikken.
11. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er registrert i ditt eget navn.
12. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
13. Kontakt support med kontonummer og skjermbilde hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle punktene er sjekket.

Kontakt support først når du har bekreftet kontoen, oppfylt bonusvilkårene og ikke har andre åpne uttak.

Innskudd som mangler på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.

• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Betalingsmåten er ikke støttet for innskudd.
• Innskuddet er under minstegrensen.
• Overføringen er stoppet i en manuell kontroll.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert som mottatt.
3. Se etter i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og referanse.
5. Kontroller at innskuddet ligger over minstegrensen.
6. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt med en gang.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
8. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
9. Kontakt support via kontosiden og legg ved skjermbildet.
10. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i meldingen.
11. Følg svaret fra support og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.
12. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på kontoen.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir avvist.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet ligger over maksgrensen for ett enkelt innskudd eller uttak.
• Du har satt en personlig tapsgrense som stopper videre spill.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den kontrolleres.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Se i kontoinnstillingene hvilke grenser du selv har satt.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles hvis det er årsaken.
4. Juster den personlige grensen hvis du ønsker et annet tak.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis metoden har lavere tak.
7. Kontroller at du ikke har flere transaksjoner som til sammen når grensen.
8. Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt gjelder.
9. Hvis grensen skyldes en kontroll, vent på at den blir ferdig.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og noter hvilken grense som er nevnt.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
13. Kontakt support når du har sjekket egne grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.

Bonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har oppfylt vilkårene for velkomstbonusen, men bonusen eller free spins er ikke synlig på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke er registrert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Bonusen er forsinket fordi innskuddet ikke er bekreftet.

1. Les hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle bonusen.
2. Sjekk at innskuddet som utløser bonusen, er registrert.
3. Se om du må skrive inn en kampanjekode i kassen.
4. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus før.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Vent til innskuddet er fullt bekreftet før du etterlyser bonusen.
8. Se i bonusoversikten om bonusen står som aktiv eller ventende.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
10. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken bonus det gjelder.
11. Oppgi kampanjekode hvis du brukte en.
12. Følg opp saken til bonusen er kreditert eller du får en forklaring.
13. Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og bonusen fortsatt mangler.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: før du setter inn penger, sjekk at kontoen er bekreftet og at du kjenner grensene og bonusvilkårene som gjelder for deg.