Je klikt op de knop om een storting of opname te bevestigen en krijgt meteen een melding dat de limiet is bereikt of dat de transactie niet kan. Dat komt meestal door een limiet die aan je account is gekoppeld of door een bedrag dat buiten de toegestane ruimte valt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je ziet een scherm met de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd of dat je limiet is bereikt. De oorzaak zit bijna altijd in een van de volgende punten:

• Je hebt een persoonlijke stortings- of opnamelimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• Het bedrag valt buiten de ruimte die voor jouw account geldt.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor een opname pas later kan worden verwerkt.
• Je probeert op te nemen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzetronde die eerst moet worden afgerond.

Wat je kunt doen:

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten daar staan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die je ziet.
3. Verhoog of verlaag de limiet alleen als dat volgens de instellingen kan.
4. Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
5. Rond eerst een actieve bonus af voordat je een opname start.
6. Stort en neem op via dezelfde methode, tenzij je account iets anders toestaat.
7. Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
8. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
9. Herstart de pagina en probeer de transactie daarna nog een keer.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen, ook bij een bedrag dat binnen je limiet past.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname de status in behandeling heeft en maar niet verandert. Dat kan verschillende oorzaken hebben:

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een opname wordt vrijgegeven.
• Je hebt gestort met een methode die niet overeenkomt met de opnamemethode.
• Er loopt nog een bonusronde waarin je moet inzetten voordat je kunt opnemen.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen controle nodig.

Wat je kunt doen:

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Rond een actieve bonus eerst af, zodat je saldo vrij is.
4. Dien geen tweede opnameverzoek in voordat het eerste is afgerond.
5. Kies dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
6. Vraag via de klantenservice na of er nog een controle openstaat.
7. Houd je scherm open tot de status verandert en sluit de pagina niet voortijdig.
8. Bij https://www.betmgm-nl.com.nl/ lees je hoe een opname wordt verwerkt en wat de status betekent.
9. Noteer het referentienummer van je opname.
10. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht.
11. Stuur die gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds in behandeling is.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadscherm of een spel dat blijft hangen. Meestal komt dat door een van deze punten:

• Je mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie aan die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Het spel zelf werkt alleen op een groter scherm of met een andere browser.

Wat je kunt doen:

1. Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Start de browser opnieuw op.
5. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
9. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een bladwijzer.
10. Test of andere pagina’s op de site wel laden.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet geen bonus of free spins in je saldo. Dit gaat vaak mis door een van deze oorzaken:

• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd overgetypt tijdens het storten.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• De storting viel buiten de voorwaarden waaronder de bonus geldt.
• Er loopt al een andere actie op je account.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en kijk of de bonus in je transacties staat.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting op je account zichtbaar is.
4. Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarden voor de actie voldoet.
5. Doe geen nieuwe storting voordat je weet of de eerste bonus is goedgekeurd.
6. Noteer de actie die je hebt gebruikt en het tijdstip van je storting.
7. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je melding nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je na een paar dagen nog geen antwoord of bijschrijving hebt gezien.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers een actie starten zonder eerst hun limieten en accountgegevens te controleren; doe dat één keer vooraf en je voorkomt de meeste meldingen.