“Mijn storting is van mijn bank afgeschreven, maar staat niet op mijn saldo” is de melding die spelers het vaakst zien. Meestal is de transactie nog niet door de casino-omgeving verwerkt of is er een tijdelijke storing tussen bank en speelaccount.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je saldo, terwijl je ze wel had verwacht. Vaak is de activatiecode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De activatiecode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• Er loopt nog een eerdere bonus of een openstaande inzetvereiste.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
3. Kijk of de free spins apart van de bonus worden bijgeschreven.
4. Vul de activatiecode opnieuw in bij het bonusveld als die ontbreekt.
5. Maak een nieuwe storting als de eerste storting geen bonus opleverde.
6. Zorg dat je precies het bedrag stort dat voor de actie nodig is.
7. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
8. Vraag de klantenservice van https://www.betnationcasinonl.com/ om de bonus handmatig te koppelen als de code niet werkt.
9. Meld dat je de bonus niet hebt ontvangen en geef je stortingsbewijs door.
10. Wacht tot de bonus handmatig is toegevoegd voordat je gaat spelen.
11. Maak geen tweede storting voordat de eerste bonus is bijgeschreven.
12. Controleer na het toevoegen of de free spins in je account zichtbaar zijn.
13. Speel de bonus vrij volgens de inzetvereisten die bij de actie horen.
14. Vraag bij een tweede account om uitleg over de bonushistorie.
15. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je storting wel is geregistreerd.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je speelaccount. Dit komt vaak doordat de betaling nog tussen bank en casino onderweg is of omdat een storting is geweigerd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is geweigerd vanwege een limiet of een controle.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De betaalmethode heeft een storing of is tijdelijk niet beschikbaar.
• Er staat een openstaande storting die nog niet is afgerond.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Controleer bij je bank of de betaling als voltooid staat.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
4. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
5. Controleer of je hetzelfde rekeningnummer gebruikt als bij je account.
6. Kijk of de gebruikte betaalmethode tijdelijk niet beschikbaar is.
7. Probeer een andere betaalmethode als de eerste blijft hangen.
8. Noteer het transactienummer van je bankoverschrijving.
9. Open een chat of stuur een bericht naar de klantenservice met dat nummer.
10. Vraag of de storting is ontvangen of geweigerd.
11. Geef aan dat je het bedrag nog niet op je saldo ziet.
12. Vraag om een handmatige controle van de transactie.
13. Stuur een schermafbeelding van je bankieren mee als dat gevraagd wordt.
14. Wacht op antwoord voordat je opnieuw geld overmaakt.
15. Controleer na het antwoord of het bedrag alsnog is bijgeschreven.
16. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en het saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid meldt en het saldo leeg blijft.

Site of spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start niet op, terwijl de site op een computer wel werkt. Vaak is de mobiele browser of de internetverbinding de oorzaak.

• De mobiele browser is verouderd of slaat oude gegevens op.
• De internetverbinding is traag of valt weg.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan het aankan.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Sluit andere apps die internet gebruiken.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
8. Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
9. Test of een ander spel wel laadt.
10. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Probeer de site op een ander toestel of netwerk.
13. Vraag iemand anders of de site bij hen wel laadt.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Stuur de melding naar de klantenservice met je toestel en browser erbij.
16. Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk laadt en je al je browsergegevens hebt gewist.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door te veel mislukte pogingen of doordat je gegevens niet meer kloppen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Je Probeert in te loggen via een verouderde pagina of link.
• Je accountgegevens zijn niet bijgewerkt na een wijziging.

1. Stop met pogingen doen om de blokkade niet te verlengen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord.
4. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Open de site opnieuw via de adresbalk van je browser.
6. Log in met je nieuwe wachtwoord.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer in je account kloppen.
9. Vraag een nieuwe activatielink aan als je account nog niet is bevestigd.
10. Probeer in te loggen in een privévenster.
11. Wis oude wachtwoorden die je browser heeft opgeslagen.
12. Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog dicht is.
14. Vraag om uitleg over de blokkade en vraag om deze op te heffen.
15. Stuur een identiteitsbewijs mee als de klantenservice daarom vraagt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog geblokkeerd is of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.

Tip: rond een storting of bonus altijd af in hetzelfde scherm en controleer je saldo voordat je een nieuwe actie start.