Hai appena inviato la foto del documento e sullo schermo compare ancora la richiesta di verifica, oppure il campo della password resta vuoto nonostante i tentativi. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un dato che non corrisponde all’account o da un passaggio rimasto incompleto nella procedura di conferma.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Dopo l’invio dei documenti la schermata di verifica continua a mostrare lo stato di attesa o un avviso di rifiuto, e il conto resta limitato.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o riflette una luce che copre i dati.
• Il nome o la data di nascita digitati non coincidono con quelli sul documento.
• La prova di residenza mostra un’intestazione diversa da quella del titolare del conto.
• Il documento è scaduto o la scadenza non è leggibile.
• Hai inviato lo stesso file più volte in formati diversi, creando confusione nella pratica.

1. Controlla che il documento sia valido e aprilo su una superficie piana prima di fotografarlo.
2. Scatta la foto con buona luce, senza flash e con i quattro angoli visibili.
3. Verifica che il nome sul documento sia scritto esattamente come nel profilo.
4. Per la prova di residenza scegli un documento intestato a te e recente.
5. Carica un solo file per tipo, in formato leggibile, senza inviare doppioni.
6. Se il profilo contiene un indirizzo diverso, aggiornalo prima di reinviare la prova di residenza.
7. Attendi la conclusione della revisione senza caricare altri documenti nel frattempo.
8. Controlla la casella di posta collegata all’account, compresa la cartella dello spam.
9. Se la verifica resta ferma dopo un nuovo invio corretto, scrivi all’assistenza spiegando cosa hai già caricato.

Il controllo dei documenti serve a proteggere il tuo conto: finché non è completato, alcune funzioni restano sospese. Su www.pokerstars.bz.it trovi il profilo con lo stato della verifica e il punto in cui ricaricare i file accettati.

Rivolgiti al supporto quando hai già inviato documenti corretti e leggibili ma lo stato non cambia.

Giochi e sito che non si caricano sul telefono

Dal browser del telefono la pagina resta bianca, il tavolo si blocca durante il caricamento o il gioco si chiude da solo.

• La connessione dati è instabile o passa continuamente tra reti diverse.
• La cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
• Una scheda aperta da troppo tempo ha esaurito la memoria disponibile.
• Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con il caricamento.
• Il browser installato è datato e non gestisce i componenti interattivi dei giochi.

1. Apri il browser e svuota cache e cookie dalle impostazioni.
2. Chiudi tutte le schede e riapri una sola pagina del sito.
3. Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa connessione durante la partita.
4. Disattiva i blocchi pubblicitari per il sito, se ne usi uno.
5. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile per il tuo telefono.
6. Riavvia il telefono se il gioco continua a chiudersi.
7. Prova un browser diverso da quello abituale, senza installare nulla di aggiuntivo.
8. Se il problema appare solo su un gioco, annota il nome e riprova più tardi.
9. Contatta l’assistenza se nessuna pagina del sito si apre su reti diverse.

Il blocco su un singolo tavolo indica spesso un problema temporaneo del gioco, non del tuo telefono. Accedere al casinò PokerStars dal browser aggiornato riduce gran parte di questi errori.

Prelievo in sospeso più del previsto

Nella cronologia il prelievo compare come in attesa e l’importo non arriva sul conto scelto.

• La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
• Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
• Un bonus attivo vincola la somma richiesta al completamento dei requisiti di gioco.
• Mancano dati nel profilo, come l’indirizzo o il recapito.
• La richiesta è stata inviata due volte e una delle due è in revisione.

1. Apri la cronologia e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che la verifica dell’identità risulti completata.
3. Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso del deposito.
4. Esamina i requisiti del bonus attivo e, se non li hai completati, gioca la parte mancante.
5. Completa i dati anagrafici mancanti nel profilo.
6. Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in lavorazione.
7. Se la somma richiesta supera il saldo disponibile dopo il vincolo del bonus, riducila a quanto è prelevabile.
8. Attendi che lo stato passi da in attesa a elaborato prima di rifare la richiesta.
9. Scrivi all’assistenza se lo stato non cambia dopo aver completato tutte le condizioni.

Un prelievo trattenuto da un bonus non è un errore: significa che una parte del saldo diventa disponibile solo dopo il gioco richiesto. Sul casinò PokerStars la cronologia mostra la distinzione tra saldo reale e saldo bonus.

Accesso negato o account bloccato dopo vari tentativi

Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure il conto viene bloccato dopo più tentativi consecutivi.

• La password contiene un carattere digitato male o il maiuscolo è attivo.
• L’email usata non è quella registrata sul conto.
• Il blocco è una protezione automatica dopo troppi tentativi errati.
• La verifica in due passaggi (2FA) richiede un codice che non hai più.
• Una modifica recente ai dati di accesso non è stata confermata dalla mail.

1. Riscrivi l’email con attenzione, senza spazi iniziali o finali.
2. Digita la password in un campo di testo visibile per controllare ogni carattere.
3. Se non ricordi la password, avvia il recupero dalla schermata di accesso.
4. Apri il link di reimpostazione dalla mail e scegli una nuova password.
5. Se usi 2FA, tieni a portata di mano il dispositivo collegato prima di riprovare.
6. Chiudi il browser e riapri la pagina di accesso per evitare sessioni bloccate.
7. Evita altri tentativi ravvicinati dopo il blocco: peggiorano solo la situazione.
8. Controlla la mail per eventuali comunicazioni sulla sospensione del conto.
9. Contatta l’assistenza se il blocco resta anche dopo la reimpostazione della password.

Il blocco dopo più errori è temporaneo e protegge il conto da accessi non autorizzati. Se il profilo resta inaccessibile, l’assistenza del sito it di PokerStars può sbloccarlo dopo aver confermato la tua identità.

Conserva i dati del profilo sempre allineati ai documenti e usa un solo metodo di pagamento intestato a te: questa abitudine previene la maggior parte dei blocchi di verifica e dei prelievi in sospeso.