Ha a jelszómező utolsó karaktere lemaradt, a rendszer hibás próbálkozásként rögzíti, és a fiók egy időre lezárul. A leggyakoribb ok a nagybetű- és kisbetű-érzékeny jelszó, amelyet a telefon billentyűzete automatikusan átírt.

Bejelentkezési hiba és fiókzár sikertelen próbálkozások után

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a helyes adatok megadása után is visszadobja a rendszer a bejelentkező oldalra, vagy lezárásról szóló üzenetet kap.

• A jelszóban szereplő karakterek eltérnek a mentettől, mert a telefon nagybetűre váltott.
• Túl sok hibás próbálkozás történt rövid időn belül.
• Elgépelt e-mail-cím vagy másik fiókhoz tartozó adatok.
• A böngésző mentett, régi jelszava töltődik be automatikusan.
• Két eszközön egyszerre próbál bejelentkezni ugyanazzal a fiókkal.

1. Írja be kézzel az e-mail-címet, és ellenőrizze, hogy nincs benne szóköz a végén.
2. Kapcsolja ki az automatikus kitöltést, majd gépelje be a jelszót karakterenként.
3. Figyeljen a kis- és nagybetűkre, valamint a magyar ékezetes karakterekre.
4. Ha nem emlékszik a jelszóra, indítsa el az elfelejtett jelszó folyamatát.
5. Nyissa meg a fiókjához tartozó postafiókot, és keresse meg a visszaállítási levelet.
6. Az új jelszót olyan helyen adja meg, ahol nincs nyilvános hálózat.
7. Zárja be a többi böngészőlapot, majd nyissa meg újra a Verde Casino app bejelentkező oldalát.
8. Ha a fiók lezárás miatt nem enged be, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárat.
9. Törölje a böngésző mentett jelszavát, és mentse el az újat csak a saját eszközén.
10. Jegyezze fel a bejelentkezéshez használt e-mail-címet, hogy később ne a másikkal próbálkozzon.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem engedi be a rendszer, és a fiókzárról szóló üzenet nem tűnik el.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés végén hibaüzenet jelenik meg, és az összeg nem mozdul el a fiókjából.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy tranzakciós keretet.
• A befizetési mód nem támogatott a fiók pénzneméhez.
• A kifizetés előtt nem teljesültek a bónusz feltételei.
• A fiók adatai hiányosak, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• Több kifizetési kérés fut egyszerre, és azok együttesen lépik át a keretet.

1. Nézzze meg a fiókbeállításokban a saját tranzakciós kereteit.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetni kívánt összeg belefér-e a napi keretbe.
3. Válasszon olyan befizetési módot, amely a fiók pénznemében is elérhető.
4. Ha bónuszos befizetést indított, nézze meg, mennyi még a teljesítendő játék.
5. Fejezze be a folyamatban lévő bónusz feltételeit, mielőtt kifizetést kér.
6. Egyszerre csak egy kifizetési kérelmet adjon be.
7. Töltse ki a hiányzó személyes adatokat a fiókprofilban.
8. Indítsa újra a böngészőt, és próbálja meg a tranzakciót kisebb összeggel.
9. Ha a hiba ismét jelentkezik, készítsen képernyőképet az üzenetről.
10. Ellenőrizze, hogy a kifizetési cím adatai megegyeznek-e a fiókban megadottakkal.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek alatt maradó összeg is elutasításra kerül, mert ilyenkor a fiók adataival lehet a gond.

Betöltési hiba telefonos böngészőben

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a oldal fehér marad, a játékablak nem indul el, vagy a menü elemére koppintva semmi nem történik.

• A mobilnet gyenge, ezért a nagyobb játékfájlok nem töltődnek le.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Túl sok lap van nyitva, és elfogy a telefon memóriája.
• A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játékokhoz szükséges elemeket.
• Háttérben futó alkalmazások szakítják meg a kapcsolatot.

1. Kapcsoljon Wi-Fi-re, és töltse újra az oldalt.
2. Zárja be a felesleges böngészőlapokat.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.
4. Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra a oldalt.
5. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
6. Próbáljon meg egy másik, frissített böngészőt ugyanazon a készüléken.
7. Kapcsolja ki a háttérben futó, nagy memóriát használó alkalmazásokat.
8. Ellenőrizze, hogy a telefon beállításaiban engedélyezve van-e a JavaScript.
9. Ha a játékablak üres, töltse be újra csak azt az egy játékot.
10. Próbálja meg a oldalt másik hálózaton, például mobilneten.
11. Ha csak egy adott játék nem indul, a többivel tesztelje, hogy a hiba a játékhoz kötődik-e.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a betöltési hiba jelentkezik.

Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetés

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem jelenik meg, és az ingyenes pörgetések száma sem nőtt.

• A befizetés nem a bónuszra vonatkozó feltételekkel történt.
• A bónuszkódot nem adta meg a befizetés előtt.
• A fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
• A befizetés még nem jelent meg a fiók egyenlegén.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.

1. Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e aktív ajánlat a fiókjában.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megjelent-e a fő egyenlegen.
3. Ha volt bónuszkód, nézze meg, hogy a befizetés előtt megadta-e.
4. Keresse meg az ingyenes pörgetéseket nyújtó játékot, és nyissa meg külön.
5. Nézze meg, hogy a fiókja nem kapott-e már korábban üdvözlő ajánlatot.
6. Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem látszanak, jelentkezzen ki, majd be.
7. Törölje a böngésző gyorsítótárát, és töltse újra a bónusz oldalát.
8. Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt mód támogatja-e a bónusz jóváírását.
9. Ha a no deposit bonus igénylése nem sikerült, nézze meg, hogy a fiókhoz tartozik-e már ilyen kedvezmény.
10. Készítsen képernyőképet a bónusz menüről és a befizetésről, mielőtt segítséget kér.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent, a feltételek teljesültek, mégsem került jóváírásra sem a bónusz, sem a pörgetés.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók adatainak átnézését, csak a kiindulópontot adják. A bejelentkezési hiba és a fiókzár esetében a legfontosabb a további próbálkozások mellőzése. A befizetési és kifizetési hibáknál a saját keretek ismerete gyorsítja a megoldást. A telefonos betöltési hiba legtöbbször a böngésző állapotával függ össze. A bónusznál a befizetés előtti kódmegadás és a feltételek sorrendje számít. Minden esetben a képernyőkép és a pontos hibaüzenet segít az ügyfélszolgálatnak.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a bejelentkezés és a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja kereteit, az aktív bónusz állapotát és a megadott e-mail-címet, és ezeket egy helyen, kézzel begépelve viszi be.