Je tikt op de knop om te storten of om je account te openen en het scherm blijft hangen of toont een melding dat er iets misging. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerd ingevulde gegevens of een betaling die nog onderweg is.

Storting van je bank af maar niet op je casinobalans

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De transactie is afgebroken voordat de bevestiging binnenkwam.
• Er staat een eerdere storting nog open die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt het bedrag naar een verkeerd rekeningnummer of verkeerde referentie gestuurd.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account; veel betalingen komen met vertraging binnen.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie de status voltooid heeft.
3. Open je transactiegeschiedenis en kijk of de storting daar al tussen staat.
4. Vergelijk de gegevens op je bankafschrift met die in je account.
5. Betaal nooit vanaf een rekening die niet van jou is; dat levert later problemen op bij een opname.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is, anders wordt het bedrag dubbel belast.
7. Gebruik je telefoonbrowser en log opnieuw in als de pagina niet ververst.
8. Neem een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransacties.
9. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
10. Leg beide bewijzen klaar voordat je contact opneemt; dat versnelt het onderzoek.
11. Bij totocasino kun je een storting melden die na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar je ziet geen bonus of spins in je account.

• De actie was nog niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt of de actiecode niet ingevuld.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is toegekend maar staat nog niet zichtbaar in je overzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd; sommige acties gaan pas daarna in.
3. Kijk of je de bonus bij je storting hebt aangevinkt in plaats van hem later te claimen.
4. Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
5. Lees welke stortingsmethode voor de actie geldt en of jouw keuze daarbij past.
6. Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen; dat werkt zelden.
7. Neem een schermafbeelding van de actiepagina en van je storting.
8. Start je sessie opnieuw in de browser van je telefoon als de bonus niet verschijnt.
9. Check in je account of de spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
10. Meld de missing bonus bij de klantenservice met je stortingsbewijs erbij, zodat zij de actie kunnen nakijken.

Neem contact op met de klantenservice als je aan alle voorwaarden van de actie voldeed en de bonus na je eerste sessie nog niet zichtbaar is.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als in behandeling of hangend, terwijl er geen geld op je rekening komt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is groter dan wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De uitbetaalmethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er wordt een extra controle uitgevoerd op je gegevens.

1. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
2. Kijk of er een actieve bonus op je account staat die eerst moet worden afgerond.
3. Vergelijk de uitbetaalmethode met je eerdere stortingen.
4. Split een grote opname niet zelf op in kleinere bedragen zonder overleg.
5. Controleer of je bankgegevens in je account exact kloppen.
6. Open je transactiegeschiedenis om de status van de opname te zien.
7. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
8. Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra documenten.
9. Lever gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving, niet per e-mail.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na je verificatie niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat zonder uitleg.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd getypt.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is een beveiligingscontrole actief op je account.
• Je sessie is verlopen doordat je op een ander apparaat bent ingelogd.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
2. Controleer of caps lock aanstaat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres op je account.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je probeert in te loggen.
6. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
7. Wis de cookies van je browser als de inlogpagina blijft vastlopen.
8. Wacht na een vergrendeling voordat je weer probeert; blijven proberen verlengt de blokkade.
9. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, dat voorkomt latere blokkades.
10. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt of je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld maar de toegang tot je account geblokkeerd blijft.

Bewaar je inloggegevens en verificatiedocumenten op één plek en controleer je accountgegevens voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste van deze problemen.