Spillet fryser på mobilen, eller en bonus dukker aldrig op på kontoen. Det skyldes ofte cache, netværk eller manglende opfyldelse af vilkår.

Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen

Du åbner stakes.dk/app/ i mobilens browser, men spillet fryser eller viser en fejl. Det kan skyldes mange ting, og her er de mest almindelige:

• Browserens cache og cookies er forældede eller blokerer for indholdet.
• Netværket er ustabilt, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spiludbyderen bruger.
• En popup-blokering eller annonceblokering forhindrer spillet i at åbne.
• Spillet er ikke tilgængeligt på din enhed eller i din region.

Prøv disse trin for at finde årsagen:

1. Genindlæs siden, og tjek at du har en stabil forbindelse.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Slå popup-blokering fra midlertidigt, og genstart browseren.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at sammenligne.
6. Slå VPN fra, hvis den er aktiv, og prøv igen.
7. Tjek om spillet kræver, at du er logget ind, og log ind på ny.
8. Vent et par minutter, hvis mange spillere er online samtidig.

Hvis ingen af trinnene virker, og fejlen fortsætter på flere enheder, bør du kontakte support med skærmbillede af fejlen.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte, at vilkårene ikke er opfyldt, eller at indbetalingen ikke er registreret endnu.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under det minimum, som kampagnen kræver.
• Du har valgt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonussen.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonussen kræver en bekræftelse i din profil, som du ikke har givet.
• Der er forsinkelse i registreringen af indbetalingen.

Gør følgende for at tjekke sagen:

1. Læs kampagnens vilkår, og sammenlign med din indbetaling.
2. Tjek i din profil, om bonussen står som aktiv eller afventende.
3. Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tilgængeligt.
4. Bekræft, at du har accepteret bonusvilkårene i din konto.
5. Vent, til indbetalingen er synlig på saldoen, og tjek igen.
6. Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter indbetalingen er registreret, og oplys kampagne og tidspunkt.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen afvises. Det skyldes typisk kontoens egne grænser eller regler for betalingsmetoden.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.
• Grænsen er sat af dig selv i kontoindstillingerne, eller den følger af lovkrav.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din kontotype eller valuta.
• Du har ikke gennemført KYC, så udbetalinger er begrænset.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse for en enkelt transaktion.

Sådan kommer du videre:

1. Tjek dine aktuelle grænser i kontoens indstillinger for ansvarligt spil.
2. Bekræft, at du har gennemført KYC, hvis udbetalingen kræver det.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er nået.
4. Skift betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
5. Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er brugt.
6. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og bed om en forklaring.

Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at der er en valuta- eller metodeforskel.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Der er forskel på valutaen i banken og på casinoets konto.
• Betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse, som ikke er gennemført.
• Der er en midlertidig forsinkelse i opdateringen af saldoen.
• Beløbet er sendt til en anden konto end den, du spiller på.

Følg denne rækkefølge:

1. Tjek transaktionshistorikken på casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
2. Vent lidt, og opdater saldoen igen, før du gør mere.
3. Sammenlign beløb og valuta i banken med dem, du indtastede.
4. Gem et skærmbillede af bankens transaktion som dokumentation.
5. Kontakt support med dato, beløb og betalingsmetode, hvis beløbet ikke dukker op inden for den oplyste frist.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire problemer med typisk årsag og det første, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du møder et problem. Den erstatter ikke supportens svar på din konkrete sag.

Forebyg de fleste problemer

Hold browseren opdateret, og tjek altid kampagnens vilkår og dine grænser, inden du indbetaler.