Du sitter med en bonus som ikke lar seg aktivere, og skjermen viser bare en grå knapp uten respons. Den vanligste årsaken er at eneste vilkår for bonuskoden ikke er oppfylt ennå, for eksempel et minimumsinnskudd som ikke er gjort.

Utbetalingen din venter lenger enn forventet

Du ser statusen «Behandles» på utbetalingen din, og den har stått slik siden i går. Vanlige årsaker er flere, og de fleste kan du sjekke selv.

• Dokumenter for bekreftelse av identitet er ikke lastet opp.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
• Utbetalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken din.
• Det er gjort flere utbetalinger samtidig til samme konto.

Slik går du frem:

1. Logg inn på Rabona casino online og åpne profilen din.
2. Finn fanen for dokumenter og se etter manglende filer.
3. Last opp eventuelle manglende dokumenter i riktig format.
4. Sjekk om en aktiv bonus blokkerer utbetalingen.
5. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver igjen.
6. Velg samme utbetalingsmetode som du brukte for innskudd.
7. Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen.
8. Sjekk at kontonummeret eller adressen er korrekt.
9. Bekreft utbetalingen via e-post hvis du fikk en lenke.
10. Vent en dag før du kontakter kundestøtte.
11. Se etter en eventuell kvittering i e-posten din.
12. Prøv å kansellere og opprette utbetalingen på nytt.
13. Dokumenter hele forløpet med skjermbilder.

Kontakt kundestøtte først etter at du har gått gjennom alle stegene, og oppgi saksnummeret fra kvitteringen.

Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser

Du får feilmeldingen «Transaksjonen overskrider grensen», og betalingen blir returnert. Dette skjer ofte fordi grensene varierer med valuta, innskuddsmetode og kontostatus.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Utbetalingsgrensen er lavere enn beløpet du prøvde å ta ut.
• Din valgte metode har egne begrensninger fra utstederen.
• Kontoen din har ikke fullført verifisering ennå.

Dette gjør du for å løse problemet:

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto i kassen.
2. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
3. Prøv en annen innskuddsmetode for å komme rundt utstederens tak.
4. Vent til neste dag for at dagsgrensen skal nullstilles.
5. Fullfør verifiseringen før du prøver større beløp.
6. Velg en utbetaling som er innenfor din nåværende grense.
7. Kontakt banken din for å spørre om deres egne tak.
8. Bytt til en metode med høyere grense hvis det finnes.
9. Bekreft at kontonavnet stemmer med navnet på kontoen.
10. Prøv transaksjonen på nytt etter en time.
11. Lagre alle bekreftelser på avviste transaksjoner.
12. Spør kundestøtte om å justere grensene for din konto.
13. Les vilkårene for din spesifikke betalingsmetode.

Kontakt kundestøtte hvis grensene står urimelig lave, og ha Rabona Casino bonus rabona casino login klart for å henvise til din kontostatus.

Du får ikke logget inn eller kontoen er låst

Skjermen viser «Feil brukernavn eller passord» etter flere forsøk, og noen ganger sperres kontoen midlertidig. Årsakene er som regel enkle å rette opp.

• Passordet er feil skrevet med Caps Lock aktivert.
• Brukernavnet ditt er en e-postadresse du har glemt.
• Kontoen ble låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren din lagrer en utdatert innlogging.
• To-faktorautentisering er aktivert og koden er feil.

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Bekreft at du skriver brukernavnet ditt nøyaktig.
2. Skru av Caps Lock og prøv passordet på nytt.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken for å nullstille.
4. Sjekk søppelposten for e-posten med nytt passord.
5. Vent i noen minutter hvis kontoen ble låst automatisert.
6. Tøm nettleserens cache for å fjerne gamle data.
7. Prøv en annen nettleser eller enhet.
8. Sjekk at 2FA-koden din fortsatt er gyldig.
9. Skriv inn koden fra autentiseringsappen manuelt.
10. Logg inn via mobilnettet hvis Wi-Fi blokkerer deg.
11. Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst manuelt.
12. Oppdater passordet til et nytt og sikkert et.
13. Lagre innloggingsinformasjonen i en passordbehandler.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fremdeles er låst etter en time, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser «Ventende» på KYC-statusen din, og dokumentet ditt ble avvist med en melding om dårlig kvalitet. Dette skjer oftest på grunn av bilder som ikke er tydelige nok.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig belysning.
• Passet ditt er utløpt eller skadet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Dokumentet er klippet eller har gjenskinn.
• Navnet på dokumentet er skrevet med feil rekkefølge.

Slik får du bekreftelsen til å gå gjennom:

1. Ta bildet i naturlig lys uten blits.
2. Hold kameraet rett over dokumentet.
3. Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
4. Bruk et dokument som viser fullt navn og fødselsdato.
5. Velg et adressebevis som er nyere enn tre måneder.
6. Skann dokumentet hvis du har en skanner.
7. Last opp filen i JPG- eller PNG-format.
8. Sjekk at filstørrelsen ikke overstiger det tillatte.
9. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet.
10. Kontroller at landet ditt støttes for verifisering.
11. Prøv å sende inn på nytt etter at du har rettet feilen.
12. Vent en dag på ny behandling før du kontakter støtte.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet ble avvist to ganger, og spør hva som mangler for å godkjennes.

Hurtigreferanse for vanlige problemer

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste situasjonene, årsakene og det første du bør sjekke.

De fleste problemer med Rabona casino skyldes manglende eller utdaterte dokumenter. En utbetaling blir sjelden behandlet før KYC-statusen er godkjent. Derfor bør du alltid starte med å sjekke dokumentstatusen din. For grenser er det lurt å dele opp store beløp. For pålogging er det tryggest å nullstille passordet enn å gjette flere ganger. Avviste dokumenter kan du enkelt rette opp med et bedre bilde. Husk at bonuser har egne regler som ikke vises i kassen.

Et siste praktisk tips: hold alltid bekreftelse på identitet og adresse oppdatert på kontoen din, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger på Rabona casino online, uansett hvilken funksjon du bruker.