Molti giocatori pensano che un documento inviato sia automaticamente approvato, ma l’account resta in attesa e sullo schermo compare la richiesta di verifica ancora aperta. Il più delle volte il documento è illeggibile o non coincide con i dati registrati. Lo stesso vale per i giochi che non partono dal telefono: il sospetto è un blocco dell’account, mentre quasi sempre è il browser. Riconoscere il sintomo giusto evita attese inutili e azioni sbagliate.

Identità bloccata e documenti rifiutati su Betfair

Il giocatore vede lo stato della verifica fermo, oppure una notifica che segnala il rigetto del documento appena inviato.

• Foto sfocata o con bordi tagliati.
• Dati del documento diversi da quelli inseriti alla registrazione.
• Documento scaduto o non più valido.
• Formato del file non accettato dal sistema.
• Indirizzo di residenza non coerente con quanto dichiarato.

1. Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
2. Inquadra tutti e quattro gli angoli e lascia leggibili i caratteri.
3. Controlla che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
4. Se hai cambiato residenza, aggiorna prima l’indirizzo nel profilo.
5. Carica un documento in corso di validità, non un documento scaduto.
6. Usa il formato richiesto dalla pagina di caricamento.
7. Invia un solo file per volta e attendi la conferma a schermo.
8. Se la verifica resta ferma, ricarica la pagina e controlla lo stato.
9. Una foto troppo pesante può non essere accettata: riducine la dimensione.
10. Non ritoccare l’immagine con filtri o ritagli.
11. Per i documenti in lingua straniera, verifica che siano tradotti se richiesto.
12. Nel dubbio tra due documenti, scegli quello con la foto più recente.
13. Evita di inviare più copie dello stesso documento: rallentano la revisione.
14. Se hai più account, la verifica va completata su quello attivo.
15. Dopo l’invio, controlla la posta collegata al profilo, compresa la cartella spam.
16. Se compare un errore, annota il messaggio esatto prima di riprovare.
17. Rifai il caricamento solo dopo aver corretto il difetto segnalato.

Contatta l’assistenza se, dopo due invii corretti, lo stato resta invariato o il rifiuto non indica il motivo.

Giochi e pagine che non si aprono sul telefono

Il giocatore vede la schermata ferma, una rotellina che gira o un gioco che si chiude da solo dopo pochi secondi.

• Connessione dati instabile o wi-fi debole.
• Browser datato o cache piena.
• Troppe schede aperte nello stesso browser.
• Aggiornamento del sistema operativo rimasto in sospeso.
• Blocco temporaneo della sessione dopo diversi accessi.

1. Apri il browser del telefono e digita l’indirizzo di Betfair Italia nella barra in alto.
2. Aggiungi la pagina ai preferiti, così eviti link copiati male.
3. Chiudi le schede inutili e riapri una sola pagina.
4. Svuota la cache e i cookie del browser.
5. Controlla che il browser sia aggiornato all’ultima versione.
6. Passa dal wi-fi ai dati mobili, o viceversa, per capire dove sta il problema.
7. Disattiva il risparmio energetico mentre giochi.
8. Chiudi le altre applicazioni pesanti in background.
9. Se il gioco resta nero, torna alla lobby e riaprilo.
10. Attendi qualche secondo tra un tentativo e l’altro.
11. Effettua di nuovo l’accesso se la sessione risulta scaduta.
12. Prova un browser diverso da quello abituale.
13. Verifica che la data e l’ora del telefono siano corrette.
14. Se il problema riguarda un solo gioco, segnala il nome del titolo.
15. Se riguarda tutte le pagine, annota il messaggio di errore mostrato.
16. Il catalogo di Betfair si apre dal browser del telefono, senza installare nulla.
17. Riprova in un momento in cui la rete è meno carica.

Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più browser e su reti diverse, perché in quel caso non dipende dal dispositivo.

Prelievo in sospeso oltre il normale

Il giocatore vede la richiesta segnata come in attesa e l’importo non arriva sul conto dove lo aspetta.

• Verifica dell’identità non ancora conclusa.
• Dati del metodo di pagamento diversi da quelli del profilo.
• Richiesta inserita durante una verifica di sicurezza.
• Importo superiore a quanto consentito in quel momento.
• Controlli antifrode in corso sulla richiesta.

1. Apri la sezione dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta.
2. Verifica che l’account sia completamente approvato.
3. Controlla che il metodo scelto sia intestato a te.
4. Se hai cambiato metodo, attendi che la modifica sia registrata.
5. Riduci l’importo se la richiesta supera il massimo previsto.
6. Non inviare più richieste identiche: si bloccano a vicenda.
7. Attendi la chiusura dell’eventuale controllo di sicurezza.
8. Controlla la posta collegata al profilo per eventuali richieste di chiarimento.
9. Se hai vinto una somma elevata, la revisione richiede più passaggi.
10. Annota il numero della richiesta prima di scrivere all’assistenza.
11. Rispondi con i documenti mancanti, se te ne vengono chiesti.
12. Se usi un conto cointestato, segnalalo prima di ritirare.
13. Evita di giocare l’importo mentre la richiesta è aperta.
14. Controlla che non ci siano bonus attivi che vincolano la somma.
15. Se il metodo non è più valido, scegline uno intestato a te.
16. Riprova solo dopo aver risolto la causa indicata.

Contatta l’assistenza se la richiesta resta in attesa più a lungo del solito e nessun messaggio spiega il motivo.

Depositi e prelievi bloccati dai limiti

Il giocatore vede un avviso che parla di limite raggiunto e l’operazione non va a buon fine.

• Limite personale impostato dal giocatore in passato.
• Tetto previsto per il singolo metodo di pagamento.
• Somma delle operazioni del periodo già vicina alla soglia.
• Verifica in corso che sospende temporaneamente le operazioni.
• Dati del conto di pagamento non allineati al profilo.

1. Controlla nel profilo i limiti che hai scelto tu.
2. Ricorda che un limite personale non si abbassa solo se lo hai fissato.
3. Modifica il limite solo se la procedura lo consente subito.
4. Riduci l’importo del deposito o del prelievo sotto la soglia.
5. Dividi la somma in più operazioni, se il metodo lo permette.
6. Prova un altro metodo tra quelli disponibili per te.
7. Se il conto di pagamento è nuovo, attendi che sia riconosciuto.
8. Controlla che nome e cognome del conto coincidano con quelli del profilo.
9. Segnala l’errore esatto che compare a schermo.
10. Se il blocco riguarda il prelievo, verifica prima che l’identità sia approvata.
11. Evita di ripetere subito l’operazione rifiutata.
12. Annota data e importo dell’operazione bloccata.
13. Se hai più metodi salvati, scegli quello già usato in passato.
14. Controlla che il saldo includa bonus con vincoli: quelli non si prelevano.
15. Attendi la fine di eventuali controlli in corso.
16. Riprova dopo aver corretto la causa dell’avviso.

Contatta l’assistenza se il limite indicato non corrisponde a nessuna impostazione visibile nel tuo profilo.

Prima di ogni operazione, tieni allineati dati del profilo, documento e metodo di pagamento: questa abitudine evita la maggior parte di questi blocchi.