Det er morgen, og du tjekker saldoen på mobilen, før du tager på arbejde, men indbetalingen fra tidligere på morgenen er ikke dukket op. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at pengene er forsvundet fra din bankkonto, men casinoets saldo er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøtter navneoplysninger.
• Indbetalingen er underlagt en kontrol, fordi den afviger fra dit sædvanlige mønster.
• Der er en fejl i casinoets betalingssystem.
• Du har indtastet forkerte kortoplysninger, og beløbet er reserveret midlertidigt.

1. Vent et par minutter og genindlæs siden. Genindlæs ikke hvis du er midt i et spil.
2. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
3. Hvis beløbet er reserveret, bed banken annullere reservationen.
4. Vælg en anden betalingsmetode næste gang, hvis problemet gentager sig.
5. Kontakt casinoets support via live chat eller e-mail, hvis beløbet er hævet, men ikke modtaget inden for et døgn.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet er hævet fra din konto, men stadig ikke er registreret på casinoets saldo.

Identitetsbekræftelse (KYC) er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status er stadig “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Dokumentet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
• Du har uploadet et dokument, der er udløbet.
• Billedet er taget med blitz, så oplysningerne ikke kan læses.
• Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som legitimation i Danmark.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Upload billedet igen i den sektion, der hedder “Verificer identitet” eller lignende.
4. Hvis navnet på dokumentet afviger fra kontonavnet, skal du kontakte supporten og forklare hvorfor.
5. Vent på en bekræftelse, før du foretager en ny udbetaling.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et korrekt dokument og ikke har fået svar inden for et par dage.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider din grænse, når du forsøger at indbetale eller hæve.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Du har sat en lavere grænse for dig selv, og den er nået.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Du har brugt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end casinoets.
• Der er en midlertidig begrænsning på din konto, fordi du er ny kunde.

1. Tjek din kontos indstillinger for spilgrænser under “Ansvarligt spil” eller “Kontoindstillinger”.
2. Vælg et lavere indbetalingsbeløb, hvis du har nået din grænse.
3. Prøv en anden betalingsmetode med højere grænse.
4. Vent til næste dag eller uge, hvis grænsen er daglig eller ugentlig.
5. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist en indbetaling eller udbetaling, der burde være inden for grænsen.

Udbetalingen er stadig under behandling efter flere dage

Du har anmodet om en udbetaling, og pengene er ikke dukket op på din bankkonto endnu, selvom der er gået flere dage.

Hos https://www.mariacasino.co.dk/ kan en udbetaling blive forsinket, hvis din konto ikke er fuldt verificeret, eller hvis du har aktive bonusser.

• Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
• Du har en aktiv bonus, og omsætningskravene er ikke opfyldt.
• Udbetalingen er sat til manuel behandling.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er tekniske problemer hos casinoet eller banken.

1. Log ind og tjek, om der er en meddelelse om manglende dokumentation.
2. Gennemfør KYC, hvis det ikke er gjort.
3. Tjek din bonussaldo, og om eventuelle omsætningskrav er opfyldt.
4. Annuller eventuelle aktive bonusser, hvis du ikke ønsker at omsætte dem.
5. Kontakt supporten, hvis udbetalingen har status “behandles” i mere end tre hverdage.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har gennemført KYC og ikke har aktive bonusser, men udbetalingen stadig er under behandling efter en uge.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Tabellen viser, at de fleste problemer kan spores til banken, til manglende dokumentation eller til grænser. Hvis indbetalingen mangler, er det ofte banken, der holder beløbet tilbage. Ved KYC er det typisk kvaliteten af det uploadede billede, der er problemet. Grænser kan være sat af dig selv eller af casinoet. Udbetalinger går sjældent hurtigere end den langsomste del af kæden. Derfor bør du altid tjekke banken og din kontostatus, før du kontakter supporten.

Den bedste forebyggelse er at gennemføre KYC, før du anmoder om din første udbetaling, og at tjekke dine grænser, inden du indbetaler.