Je opent je account en ziet dat het welkomstbedrag of de free spins ontbreken, terwijl je ze wel verwachtte. Meestal komt dat doordat de bonusvoorwaarde nog niet is vervuld of doordat de storting buiten het bonusaanbod viel.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft je saldo gelijk aan het bedrag dat je overmaakte, zonder bonus en zonder free spins.

• De storting is gedaan met een methode die buiten het bonusaanbod valt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is niet aangevraagd of de actiecode is niet ingevuld.
• Er liep al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
• De spelvoorwaarde van een eerdere bonus was nog niet rond.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht in je profiel.
2. Kijk of de actie daar als actief of als afgerond staat.
3. Controleer of je eerste storting met een deelnemende methode is gedaan.
4. Vergelijk het bedrag met de minimale inleg die bij de actie hoort.
5. Zoek de bevestiging van je bonusaanvraag op in je berichten.
6. Vul de actiecode opnieuw in als die bij het aanmelden ontbrak.
7. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe start.
8. Speel de resterende voorwaarde van de oude bonus uit.
9. Herstart je sessie via one casino login en kijk of het saldo verandert.
10. Gebruik bij vragen de mobiele browser op je telefoon in plaats van een omweg via andere software.
11. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag voor je contact opneemt.
12. Maak een schermafbeelding van je banksaldo na de overboeking.
13. Leg uit welke actie je wilde gebruiken en wanneer je die aanvroeg.
14. Stuur je vraag via het contactformulier in je account.
15. Wacht op een reactie voordat je een tweede storting doet.
16. Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel verschijnt.
17. Neem contact op met de klantenservice zodra het bonusoverzicht de actie niet toont en je storting wel is afgeschreven.

Bij OneCasino lees je in het bonusoverzicht precies welke voorwaarde nog openstaat. nl-onecasino.com.nl/ toont per actie wat je moet doen om de bonus te laten uitkeren.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je spelsaldo blijft ongewijzigd en de transactie staat niet in je overzicht.

• De overboeking is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in je browser.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je bent uitgelogd voordat de bevestiging binnenkwam.

1. Vernieuw je spelsaldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
3. Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
4. Controleer of de rekening waar je vanaf stortte op jouw naam staat.
5. Sluit extra browsertabbladen met het betaalscherm.
6. Start de storting opnieuw pas nadat je het overzicht hebt gecontroleerd.
7. Wacht tot de transactie in je overzicht de status voltooid krijgt.
8. Vraag je bank om een bewijs van de overboeking.
9. Bewaar dat bewijs tot het bedrag op je saldo staat.
10. Vermeld bij je melding het transactienummer uit je bankieren.
11. Noem het bedrag en de methode die je gebruikte.
12. Geef aan of je de storting via de telefoon of op een computer deed.
13. Stuur geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
14. Herhaal de stap pas als het eerste bedrag is bijgeschreven of terugbetaald.
15. Houd je inbox in de gaten voor een vraag om aanvulling.
16. Reageer op die vraag met het gevraagde bewijs.
17. Neem contact op met de klantenservice als de transactie na je controle nog steeds ontbreekt terwijl je bank het bedrag al heeft afgeschreven.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.

• Je dag- of weeklimiet is al gebruikt door eerdere transacties.
• Het bedrag ligt boven het maximum per transactie.
• De opname is groter dan je stortingen tot dan toe toelaten.
• Er staat nog een openstaande transactie die je limiet meetelt.
• De gekozen methode kent een eigen bovengrens.

1. Open je limietenoverzicht in je account.
2. Kijk welk deel van je daglimiet al is gebruikt.
3. Vergelijk het bedrag met het maximum per transactie.
4. Verlaag het bedrag tot onder de grens die je ziet.
5. Splits een grote opname niet op in stukken om de limiet te omzeilen.
6. Controleer of een eerdere transactie nog openstaat.
7. Rond die openstaande transactie eerst af.
8. Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt opnemen.
9. Kijk of je opnamelimiet lager staat dan je stortingslimiet.
10. Pas een limiet alleen aan als je die zelf eerder hebt verlaagd.
11. Onthoud dat een verhoging van je limiet vaak pas later ingaat.
12. Probeer de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag.
13. Noteer de melding die je precies te zien kreeg.
14. Maak een schermafbeelding van het limietenoverzicht.
15. Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen.
16. Vermeld welke methode je gebruikte.
17. Wacht op antwoord voordat je het opnieuw probeert.
18. Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jouw overzicht ruimte biedt maar de transactie toch wordt geweigerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een eerder geüpload document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De randen van het document ontbreken op de foto.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet overeenkomt met je woonadres.

1. Open het verificatiegedeelte in je account.
2. Lees welke status je aanvraag heeft.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
4. Leg het document op een effen ondergrond.
5. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
6. Controleer of de tekst scherp te lezen is.
7. Vergelijk de naam met de gegevens in je profiel.
8. Werk je profiel bij als daar een typefout staat.
9. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
10. Voeg bij een adresbewijs een document toe dat je naam en adres toont.
11. Zorg dat de datum op dat document recent genoeg is.
12. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
13. Stuur geen losse foto’s via e-mail als daar niet om is gevraagd.
14. Kijk na enkele dagen of de status is gewijzigd.
15. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
16. Vermeld bij je melding dat je document al twee keer is afgekeurd.
17. Neem contact op met de klantenservice als je status niet verandert en je documenten wel aan de eisen voldoen.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel en op je documenten niet gelijk zijn. Werk je naam, adres en betaalgegevens bij voordat je gaat storten of opnemen.