Je tikte je rekeningnummer net iets anders in dan de vorige keer, en nu blijft je saldo staan waar het stond. Dat komt meestal doordat de storting nog niet is goedgekeurd of onderweg is.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinoteegoed is niet meegegaan. Dat kan komen door een verkeerd ingevuld rekeningnummer, een storting die nog wordt verwerkt, een mislukte transactie, een blokkade door je bank of een storing bij de betaaldienst.

• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan bij eerdere stortingen.
• De storting is nog in behandeling en verschijnt pas later.
• De transactie is mislukt maar het bedrag is toch afgeschreven.
• Je bank heeft de betaling tegengehouden vanwege een limiet.
• Er is een technische storing bij de betaalprovider.

1. Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
2. Wacht even en ververs je tegoed in je account.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als mislukt staat.
4. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
5. Vraag je bank of er een blokkade op de betaling zit.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er misging.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinotransacties.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Neem contact op met de klantenservice van NVCasino.com.nl.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee in je bericht.
11. Vraag om een handmatige controle van de storting.
12. Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. Mogelijke oorzaken zijn een controle van je account, een ontbrekend verificatiedocument, een eerdere opname die nog loopt, een verkeerd gekozen opnamemethode of een storing bij de betaaldienst.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt al een andere opname die eerst moet worden afgerond.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt je bank niet.
• De betaaldienst heeft vertraging.
• Er is een extra controle nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.

1. Controleer of je accountverificatie is afgerond.
2. Kijk of er al een andere opname openstaat.
3. Lees welke status je opname heeft in je transactieoverzicht.
4. Kies een opnamemethode die bij je bank past.
5. Wacht niet te lang met contact opnemen als de status niet verandert.
6. Vraag de klantenservice wat de reden van de vertraging is.
7. Stuur ontbrekende documenten direct mee als daarom wordt gevraagd.
8. Vraag of je opname handmatig kan worden versneld.
9. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
10. Vraag om een bevestiging zodra de opname is verwerkt.
11. Houd je transactieoverzicht bij als bewijs.
12. Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog op ‘in behandeling’ staat zonder uitleg.

Neem contact op met de klantenservice als je geen bericht hebt ontvangen over de reden van de vertraging.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in afwachting’ staat of dat een document is afgewezen. Dat komt vaak door een onleesbare foto, een verlopen document, een verschil tussen je naam en je rekeninggegevens, een ontbrekende pagina of een document dat niet duidelijk bij jou hoort.

• De foto is wazig of het licht viel verkeerd.
• Je identiteitsbewijs is verlopen.
• Je naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Een pagina of achterkant van het document ontbreekt.
• Het adres op je bewijs komt niet overeen met je inschrijving.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je document nog geldig is.
4. Zorg dat je naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
5. Stuur alle gevraagde pagina’s in één keer mee.
6. Gebruik een bestand dat niet te groot is.
7. Vraag bij nvcasino.com.nl welke documenten precies nodig zijn.
8. Wacht niet op een automatische goedkeuring als je document al is afgewezen.
9. Vraag om uitleg waarom je document is afgekeurd.
10. Dien daarna een nieuw document in.
11. Controleer je e-mail voor berichten over je verificatie.
12. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen van een geldig document geen nieuwe beoordeling krijgt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Dat komt meestal door een bereikte stortingslimiet, een lagere opnamelimiet dan je verwacht, een limiet die je zelf hebt ingesteld, een limiet op je betaalmethode of een verschil tussen je banklimiet en de casinolimiet.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan de limiet voor je account.
• Je bank hanteert een lagere limiet dan het casino.
• Je hebt tijdelijke limieten ingesteld die nog gelden.
• De gekozen methode heeft een eigen maximum.

1. Controleer je ingestelde limieten in je account.
2. Kijk of je een tijdelijke limiet hebt geactiveerd.
3. Vraag je bank wat je daglimiet is.
4. Kies een methode die bij je bedrag past.
5. Verlaag je storting als je de limiet niet wilt aanpassen.
6. Vraag de klantenservice naar de geldende limieten voor jouw account.
7. Vraag of je limieten kunnen worden aangepast als je ze zelf hebt ingesteld.
8. Wacht tot een tijdelijke limiet afloopt als je die hebt ingesteld.
9. Probeer geen omweg te zoeken via een andere methode.
10. Noteer de foutmelding die je ziet.
11. Stuur de foutmelding mee als je contact opneemt.
12. Vraag om een oplossing die binnen je limieten past.
13. Neem contact op met de klantenservice als je vindt dat de limiet onterecht is toegepast.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of met wat je bank aangeeft.

Vul je gegevens altijd op dezelfde manier in als op je bankrekening staat. Dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.