Du taster inn brukernavn og passord, men skjermen viser bare en hvit side eller en feilmelding. Det skyldes oftest at en gammel innloggingsøkt ligger lagret i nettleseren.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

På mobilen kan spillcaset vise en tom ramme, eller siden stopper halvveis i lasting. Dette er de vanligste årsakene:

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning
• En nettleser som er utdatert
• Mange åpne faner som bruker minne
• Blokkering av tredjepartsinnhold for spill
• Cache og informasjonskapsler som ikke er ryddet på lenge

Gjør dette for å få siden til å laste:

1. Bytt fra mobildata til trådløst nett og se om siden åpner seg.
2. Last spillcaset på nytt i en ny fane.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk alle andre faner før du prøver igjen.
5. Slett nettleserdata for Lemon Casino i innstillingene.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet direkte fra spillcaset, ikke fra en lagret lenke.
10. Skru av en eventuell VPN mens du spiller.
11. Vent litt og prøv igjen om få minutter.

Kontakt support hvis ingen av stegene gir en spillbar side, og send skjermbilde av feilmeldingen.

Innloggingen stopper eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn opplysningene, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt. Disse årsakene er vanligst:

• Feil brukernavn eller passord, ofte med store og små bokstaver blandet
• For mange forsøk på kort tid
• En utløpt eller gammel innloggingsøkt
• Autofyll i nettleseren som legger inn gamle opplysninger
• Midlertidig sperre som følge av flere feilforsøk

Følg disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer i passordet.
3. Slå av Caps Lock på tastaturet.
4. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du brukte ved registrering.
6. Bruk en privat fane om du mistenker at økten er ødelagt.
7. Logg ut av gamle sesjoner på andre enheter.
8. Vent litt før du prøver igjen om kontoen ble låst etter mange forsøk.
9. Skriv inn opplysningene i roligere tempo for å unngå tastefeil.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Kontroller at klokken på enheten er riktig stilt.
12. Ta kontakt med support om innloggingen fortsatt feiler etter nullstillingen.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får nytt passord tilsendt, eller om du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Disse årsakene går igjen:

• Et bonusbeløp som ikke er aktivert i kontoen
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke gir bonus
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen
• En aktiv bonus blokkerer en ny kampanje
• Registreringen ble fullført etter at tilbudet gjaldt

Dette kan du gjøre selv:

1. Logg inn på LemonCasino og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv og ikke bare som tilgjengelig.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Bekreft at du ikke allerede har en aktiv bonus som sperrer.
6. Vent noen minutter og oppdater siden.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Sjekk at du har fullført eventuelle bekreftelsessteg i kontoen.
9. Se etter en kampanjekode du eventuelt skulle ha lagt inn.
10. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet.
11. Noter hvilken kampanje du meldte deg på.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen ikke dukker opp etter at du har prøvd stegene over.

Uttaket blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen står på vent uten at pengene kommer. Dette skyldes ofte:

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon
• Uttaket er gjort med en annen måte enn innskuddet
• En aktiv bonus med omsetningskrav er ikke fullført
• Ulike kontoopplysninger mellom spillkonto og utbetalingsmåte
• Mange uttak på kort tid som må behandles manuelt

Du kan gjøre følgende før du kontakter noen:

1. Logg inn på Lemon Casino logg inn og åpne uttakshistorikken.
2. Se hvilken status uttaket har akkurat nå.
3. Sjekk om kontoen ber om dokumentasjon som ikke er sendt.
4. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse i kontoen om det mangler.
5. Bekreft at utbetalingsmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Se om en aktiv bonus fortsatt har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
8. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
9. Vent tålmodig mens saken ligger til behandling.
10. Ikke send inn det samme uttaket på nytt.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og dokumentasjonen du har sendt.
12. Kontakt support med referansenummeret til uttaket.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er sendt inn og godkjent.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

Hvert problem har en egen sjekk du kan gjøre uten hjelp. Lasting på mobil handler mest om nett og nettleser, mens innlogging handler om opplysningene du skriver inn. Når kontoen låses, er det antall forsøk som teller, ikke selve passordet. Bonusen krever at du aktiverer den og setter inn penger på riktig måte. Uttaket stopper oftest fordi kontoen mangler dokumentasjon eller har en åpen bonus. Gå gjennom første sjekk før du sender melding til support, så sparer du tid.

Sjekk alltid at nettleseren er oppdatert og at kontoen har komplett dokumentasjon før du logger inn eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.