Komunikat o konieczności ponownego przesłania dokumentu pojawia się zwykle dopiero przy wypłacie, choć konto zostało założone dawno temu. Najczęstszą przyczyną jest zdjęcie, które nie spełnia wymagań weryfikacji KYC, na przykład jest zamazane albo przycięte.

Weryfikacja KYC zatrzymuje się na odrzuconych dokumentach

Gracz widzi status „oczekuje” albo informację o odrzuceniu skanu, a dostęp do wypłat pozostaje zablokowany.

• Zdjęcie dokumentu jest zamazane, przycięte lub zrobione pod kątem.
• Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem, np. inna kolejność imion.
• Przesłano tylko jedną stronę dokumentu albo brakuje drugiej.
• Adres zamieszkania podano inaczej niż w dokumencie potwierdzającym.
• Plik ma nieobsługiwany format albo jest zbyt duży.

1. Zrób nowe zdjęcie dokumentu przy dobrym świetle.
2. Ułóż dokument płasko i obejmij całą jego powierzchnię kadrem.
3. Sprawdź, czy wszystkie rogi i dane są czytelne.
4. Nie zasłaniaj palcami żadnego fragmentu dokumentu.
5. Dodaj drugą stronę, jeśli dokument ją ma.
6. Porównaj imię, nazwisko i datę urodzenia w profilu z dokumentem.
7. Popraw rozbieżności w danych konta przed ponownym wysłaniem.
8. Wyślij dokument potwierdzający adres, jeśli został poproszony.
9. Użyj formatu pliku, który kasyno przyjmuje w formularzu.
10. Zmniejsz rozmiar pliku, jeśli serwer odrzuca załącznik.
11. Wyślij komplet dokumentów w jednej wiadomości.
12. Nie przesyłaj tych samych plików kilka razy pod rząd.
13. Sprawdź folder spam, bo prośba o poprawkę mogła trafić do poczty.
14. Zapisz potwierdzenie wysłania na wypadek dalszej korespondencji.

Napisz do obsługi klienta, gdy po poprawionym zestawie dokumentów status nadal się nie zmienia.

Wpłata zniknęła między bankiem a saldem kasyna

Bank potwierdza obciążenie środków, ale w salonie gier saldo pozostaje bez zmian.

• Przelew jest w drodze i nie dotarł jeszcze do operatora płatności.
• Wpłata trafiła na konto o podobnym numerze lub na inny portfel.
• Transakcja została odrzucona przez bank, choć środki chwilowo zablokowano.
• Konto w kasynie nie jest w pełni zweryfikowane, więc wpłata czeka.
• Podczas płatności wystąpił błąd i transakcja nie została dokończona.

1. Zamknij stronę i otwórz historię transakcji w swoim profilu.
2. Zapisz identyfikator wpłaty widoczny w zestawieniu.
3. Sprawdź saldo po odświeżeniu strony, nie tylko po zalogowaniu.
4. Otwórz historię przelewów w banku i potwierdź obciążenie.
5. Porównaj numer konta odbiorcy z danymi użytymi przy płatności.
6. Sprawdź, czy nie wybrano starej metody płatności zapisanej w przeglądarce.
7. Poczekaj na finalne rozliczenie transakcji w banku.
8. Nie powtarzaj wpłaty od razu, bo środki mogą zostać pobrane dwa razy.
9. Zwróć uwagę, czy nie ma duplikatu transakcji w historii.
10. Uzupełnij weryfikację konta, jeśli wisi na statusie oczekiwania.
11. Zbierz identyfikator, kwotę i datę wpłaty w jedną notatkę.
12. Skontaktuj się z bankiem, gdy przelew widnieje jako oczekujący.
13. Wyślij zestawienie do obsługi kasyna z prośbą o sprawdzenie.
14. Nie usuwaj potwierdzenia przelewu do czasu wyjaśnienia sprawy.

Napisz do obsługi klienta, gdy bank potwierdzi zaksięgowanie, a saldo w kasynie nadal nie rośnie.

Strona i gry nie działają poprawnie w przeglądarce telefonu

Na ekranie telefonu strona ładuje się połowicznie, obraca się albo gra zatrzymuje się w trakcie rozgrywki.

• Przeglądarka ma włączony stary tryb lub blokuje skrypty gry.
• Pamięć podręczna zawiera nieaktualne pliki strony.
• Połączenie mobilne jest niestabilne i przerywa strumień gry.
• W tle działa wiele aplikacji i brakuje wolnej pamięci.
• Rozszerzenia lub blokery reklam ingerują w ładowanie elementów.

1. Odśwież stronę i sprawdź, czy problem wraca.
2. Wyłącz blokery treści dla tej witryny.
3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
4. Uruchom stronę w trybie prywatnym, by odciąć rozszerzenia.
5. Zamknij karty i aplikacje działające w tle.
6. Przełącz się z danych mobilnych na stabilne Wi-Fi.
7. Sprawdź, czy inne strony ładują się bez opóźnień.
8. Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
9. Ustaw blokadę obrotu ekranu w trakcie gry.
10. Wyloguj się i zaloguj ponownie, jeśli gra zawiesza się przy starcie.
11. Zwolnij miejsce w pamięci telefonu.
12. Sprawdź, czy gra działa w innej przeglądarce.
13. Zapisz nazwę gry i komunikat błędu, jeśli się pojawia.
14. Skorzystaj z legalnekasynoonline.org.pl w telefonie, by odróżnić awarię strony od problemu z urządzeniem.

Napisz do obsługi, gdy ta sama gra nie działa w kilku przeglądarkach i na różnych sieciach.

Bonus powitalny lub darmowe spiny nie trafiły na konto

Po wpłacie gracz widzi brak dopisania bonusu albo puste saldo darmowych spinów.

• Kod promocyjny nie został wpisany w formularzu wpłaty.
• Wpłata nie spełniła warunku wymaganego do otrzymania bonusu.
• Promocja obowiązywała tylko dla nowych graczy, a konto jest starsze.
• Bonus jest aktywny, ale darmowe spiny uruchamiają się dopiero w wybranej grze.
• Zgłoszenie do promocji nie zostało zapisane przed dokonaniem wpłaty.

1. Sprawdź zakładkę z aktywnymi promocjami w profilu.
2. Upewnij się, że wpłata została zaksięgowana, zanim ocenisz brak bonusu.
3. Sprawdź, czy kod został wpisany w polu promocyjnym.
4. Otwórz warunki konkretnej promocji i porównaj je z własną wpłatą.
5. Ustal, czy bonus ma status oczekujący na aktywację.
6. Poszukaj darmowych spinów w wybranej grze, nie w saldzie głównym.
7. Odśwież stronę i zaloguj się ponownie na konto.
8. Nie dokonuj kolejnej wpłaty, by „dociągnąć” brakujący bonus.
9. Zapisz nazwę promocji i datę wpłaty.
10. Zrób zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty.
11. Napisz do obsługi z kodem promocji i identyfikatorem wpłaty.
12. Poczekaj na odpowiedź, zanim zgłosisz sprawę ponownie.
13. Sprawdź, czy zgłoszenie nie zostało zamknięte bez odpowiedzi.

Napisz do obsługi klienta, gdy wszystkie warunki promocji zostały spełnione, a bonus nadal nie pojawił się na koncie.

Najwięcej takich spraw wynika z danych, które nie zgadzają się z dokumentem lub z pominiętym polem formularza, więc uzupełniaj profil dokładnie i sprawdzaj każdy krok transakcji przed jej potwierdzeniem.