«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Just Casino?» er det første spørsmålet mange spillere stiller når innloggingsvinduet ikke godtar passordet eller siden ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gamle data eller at passordet er tastet feil.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Just Casino i telefonens nettleser, men siden blir stående å laste eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke har fått oppdatert siden.

• ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi
• gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• en utdatert nettleserversjon
• for mange åpne faner eller apper som bruker minne
• en utvidelse i nettleseren som blokkerer innhold

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
3. Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
5. Lukk alle faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Skriv inn adressen til just casino login direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
8. Slå av eventuelle utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen for å se om det laster.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og problemet vedvarer.

Ta kontakt med kundestøtten når du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skjer fordi kontoen din har en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.

• du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen
• uttaket overstiger grensen for en enkelt transaksjon
• du har satt en personlig grense på kontoen
• du har nylig endret grensen, og den nye grensen gjelder ennå ikke
• du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonuskrav er trukket fra

1. Logg inn på Just Casino logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
3. Vent til grensen nullstilles, og prøv deretter innskuddet på nytt.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon avvises.
5. Se etter om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
6. Juster den personlige grensen hvis du ønsker å kunne sette inn eller ta ut mer.
7. Vær oppmerksom på at en ny grense først gjelder etter at endringen er registrert.
8. Sjekk at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut, også etter at eventuelle bonuskrav er trukket fra.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
10. Dokumenter hvilken melding du får, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som stopper deg.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får endret den.
12. Følg opp saken med kundestøtten til grensen er justert eller transaksjonen er godkjent.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.

• du valgte ikke bonusen før innskuddet ble gjennomført
• innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
• du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen
• bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har oppgitt
• innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en manuell kontroll

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
3. Se over innskuddet du gjorde, og hvilken betalingsmåte som ble brukt.
4. Finn fram kampanjekoden hvis bonusen krevde en slik kode, og legg den inn på nytt.
5. Sjekk at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus på samme konto.
6. Les vilkårene for bonusen og se om innskuddet ditt oppfyller dem.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge fram en oppdatering av kontosaldoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Kontakt kundestøtten og legg ved skjermbildene som dokumentasjon.
11. Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du kontakter støtten.
12. Følg opp saken til bonusen er registrert eller du har fått en forklaring.

Kontakt kundestøtten når bonusen mangler selv om du har oppfylt vilkårene og ventet tilstrekkelig.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på JustCasino står uendret. Dette skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling, eller at innskuddet ikke ble knyttet til riktig konto.

• overføringen er ikke ferdigbehandlet ennå
• innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse
• banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre
• du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
• det er avvik mellom innskuddet og beløpet som er registrert

1. Vent og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse da du satte inn.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er støttet for innskudd.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken på casinoet.
7. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
8. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis innskuddet er trukket men ikke registrert.
9. Oppgi transaksjons-ID eller referanse fra banken når du kontakter støtten.
10. Følg opp saken til beløpet er registrert på spillsaldoen eller tilbakeført.
11. Kontakt kundestøtten igjen hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men de fortsatt ikke vises på kontoen.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmetode, og sjekk at innskuddet er registrert før du setter i gang med spill eller bonuser.