Ja iepriekšējā kazino depozīts parādījās uzreiz, bet tagad fenikss online pēc apstiprinājuma rāda tukšu bilanci, vaina visbiežāk ir maksājuma maršrutā starp banku un spēļu kontu. Šī atšķirība starp veco ieradumu un redzamo rezultātu izskaidro lielāko daļu sūdzību par maksājumiem.

Noraidīts depozīts vai izņemšana limita dēļ

Pēc pogas “Apstiprināt” parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts, un nauda paliek kur bijusi. Iemesls parasti ir kāds no konta vai maksājuma noteikumiem, nevis nejauša kļūda.

• Depozīta summa pārsniedz kontam noteikto maksimumu.
• Izņemšanas pieprasījums ir lielāks par atlikušo spēlējamo bilanci.
• Konta statuss vēl nepieļauj izņemšanu, jo identitāte nav apstiprināta.
• Maksājuma veids neatbilst tam, ar ko tika veikts depozīts.
• Bonusa nosacījumi ierobežo līdzekļu izņemšanu.

1. Atveriet sava konta sadaļu ar darījumu vēsturi.
2. Pārbaudiet summu, ko mēģinājāt ieskaitīt vai izņemt.
3. Salīdziniet to ar savu pašreizējo bilanci.
4. Noskaidrojiet, vai kontā ir aktīvs bonuss.
5. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms izņemšanas.
6. Izvēlieties maksājuma veidu, kas atbilst iepriekšējam depozītam.
7. Samaziniet summu līdz līmenim, ko sistēma pieņem.
8. Nosūtiet pieprasījumu vēlreiz un nogaidiet apstiprinājumu.
9. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā verificēts.
10. Ja kļūda atkārtojas ar mazāku summu, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja paziņojums par limitu parādās arī ar minimālo pieejamo summu.

Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav redzams

Banka apstiprina pārskaitījumu, taču kazino fenikss bilance joprojām rāda veco summu. Nauda šādā gadījumā parasti vēl atrodas starpbanku ceļā vai gaidīja papildu apstiprinājumu.

• Pārskaitījums vēl nav sasniedzis spēļu kontu.
• Depozīts tika veikts ar citu maksājuma veidu nekā ierasts.
• Darījums tika atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Konts tika atvērts ar citu vārdu nekā bankas kontā.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs darījumu aizturēja.

1. Atveriet savas bankas lietotni un atrodiet darījumu.
2. Pārbaudiet darījuma statusu: apstiprināts vai gaida.
3. Pierakstiet darījuma identifikatoru un summu.
4. Atveriet sava konta darījumu vēsturi.
5. Pārliecinieties, vai konts ir tas pats, kurā veicāt depozītu.
6. Pārbaudiet, vai vārds kontā sakrīt ar bankas datiem.
7. Ja bankā darījums vēl gaida, nogaidiet tā apstiprināšanu.
8. Pēc apstiprinājuma atsvaidziniet bilances skatu.
9. Ja nauda joprojām nav ienākusi, sagatavojiet bankas izrakstu.
10. Nosūtiet atbalstam darījuma identifikatoru un ekrānuzņēmumu.
11. Neveiciet otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.

Rakstiet atbalstam uzreiz, ja banka rāda apstiprinātu darījumu, bet konts to neuzrāda.

Vietne un spēles telefonā neielādējas pareizi

Telefona pārlūkā lapa paliek balta, spēle iesaldējas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Iemesls parasti ir pārlūka kešatmiņa, vājš savienojums vai novecojusi pārlūka versija.

• Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Mobilais savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūks ir vecs un neatbalsta spēles elementus.
• Atvērts ir pārāk daudz cilņu vienlaikus.
• Lapā ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles ielādi.

1. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Aizveriet pārlūku pilnībā un atveriet to no jauna.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
5. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
6. Atveriet lapu privātajā režīmā.
7. Izslēdziet satura bloķētāju šai vietnei.
8. Mēģiniet atvērt vienu spēli, nevis visu sadaļu.
9. Ja spēle ielādējas, pievienojiet lapu grāmatzīmēm.
10. Ja problēma paliek, izmēģiniet citu pārlūku.
11. Pierakstiet, kura spēle un kurā brīdī iesaldējās.

Vērsieties atbalstā, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā ar stabilu savienojumu.

Iesprūdusi identitātes pārbaude vai noraidīti dokumenti

Konta statuss rāda, ka KYC pārbaude vēl nav pabeigta, un augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti atkārtoti. Biežākais iemesls ir nesalasāms attēls vai neatbilstība starp dokumentu un konta datiem.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai ar atspīdumu.
• Uzņemta tikai daļa dokumenta, nevis visa lapa.
• Vārds kontā atšķiras no dokumenta rakstības.
• Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
• Adrese dokumentā neatbilst kontā norādītajai.

1. Atveriet konta sadaļu ar verificēšanas statusu.
2. Izlasiet, kuru dokumentu sistēma gaida.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas labā apgaismojumā.
4. Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot malas.
5. Pārbaudiet, vai teksts un foto ir skaidri salasāmi.
6. Salīdziniet vārdu rakstību ar konta datiem.
7. Ja dati atšķiras, labojiet tos pirms dokumenta augšupielādes.
8. Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz kā vienu failu.
9. Pagaidiet, līdz statuss mainās uz apstiprinātu.
10. Ja dokuments noraidīts atkārtoti, saglabājiet noraidījuma paziņojumu.
11. Sazinieties ar atbalstu un pievienojiet dokumenta kopiju.

Pirms iesniegšanas pārbaudiet konta datus kopā ar fenikss7.lv atbalsta komandu, ja neesat pārliecināts par pareizo rakstību; kazino fenikss konta dati ir jāsakrīt ar dokumentu. Ja pārbaude ir iesprūdusi ilgāk par vienu mēģinājumu ciklu, rakstiet atbalstam ar visiem iepriekšējiem noraidījumiem.

Ātrā uzziņa

Šī tabula apkopo četras problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Maksājumu problēmas visbiežāk sākas ar summu, kas neatbilst konta noteikumiem, tāpēc pirmā pārbaude vienmēr ir jūsu bilance. Depozīta gadījumā izšķirošā ir bankas darījuma statusa rinda, nevis kazino lapa. Telefonā problēmu gandrīz vienmēr izraisa veca kešatmiņa vai bloķētājs, tāpēc privātais režīms ir ātrākais tests. Verifikācijā svarīgākā ir vārda rakstība, jo sistēma salīdzina dokumentu ar konta datiem. Ja viena pārbaude problēmu neatrisina, turpiniet ar nākamo rindu tabulā. Katrs noraidījums atstāj paziņojumu, ko var nosūtīt atbalstam.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra maksājuma apskatīt savu bilanci un bonusa statusu, nevis rīkoties pēc paziņojuma par kļūdu.