At nettsiden fungerer på en datamaskin betyr ikke at mobilversjonen gjør det samme, og mange tror feilen ligger hos Comeon når skjermen bare viser en hvit side eller en evig lastende spinner. Den vanligste årsaken er at telefonens nettleser har en gammel bufret versjon eller blokkerer elementer som casinoet trenger for å vise spillene.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper eller et spillvindu som lukker seg, selv om det samme spillet fungerer på en datamaskin. Slike feil oppstår ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av siden, fordi en utvidelse blokkerer innhold, eller fordi mobilnettet faller ut akkurat når spillet skal starte.

• Nettleseren har en bufret eller utdatert versjon av siden.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonens nettleser er for gammel for innholdet på siden.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til https://comeon-no.eu.com direkte i adressefeltet i stedet for via en lenke i en app.
2. Trykk på oppdater-knappen eller dra nedover på skjermen for å laste siden på nytt.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for dette nettstedet.
4. Slå av midlertidig annonseblokkering og utvidelser, og last siden på nytt.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra wifi til mobildata, og prøv igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens app-butikk.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.
9. Frigjør lagringsplass på telefonen hvis det er lite plass igjen.
10. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at nettleseren ikke pauses i bakgrunnen.
11. Åpne spillet i et nytt vindu eller en ny fane i nettleseren, ikke i en innebygd visning.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du kan beskrive det nøyaktig.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og ta med skjermbilde av feilmeldingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om det er penger på kontoen. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for valgt løsning, at kontoen har en personlig grense, eller at flere transaksjoner til sammen har nådd en grense.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Spilleren har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense på kontoen.
• Flere transaksjoner har til sammen nådd en grense for perioden.
• Kontoen er ny og har ikke fullført nødvendig identitetskontroll.
• Valutaen på kontoen stemmer ikke med valutaen i betalingsløsningen.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
2. Sjekk om du selv har satt en grense for innskudd eller uttak i kontoinnstillingene.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpets størrelse.
4. Prøv et høyere beløp hvis meldingen sier at beløpet er under minstegrensen.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
6. Bekreft at valutaen på kontoen er den samme som i betalingsløsningen.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny og ikke har gjort det ennå.
8. Bruk en annen betalingsløsning som passer for beløpet du vil overføre.
9. Del ikke opp et stort uttak i mange små transaksjoner for å omgå grensen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter beløpet du forsøkte.
11. Prøv transaksjonen på nytt i nettleseren på telefonen hvis den først ble forsøkt et annet sted.

Kontakt support hvis du har sjekket egne grenser og beløpet ligger innenfor det som er vanlig for metoden, men transaksjonen fortsatt avvises.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen er under behandling over lang tid, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, fordi dokumentet er utløpt, fordi navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, eller fordi hele dokumentet ikke vises i bildet.

• Bildet av dokumentet er uklart, skjevt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kontoopplysningene har skrivefeil eller mangler informasjon.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har skapt forvirring i saken.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten refleksjoner.
2. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle kanter og begge sider hvis det er et kort.
3. Kontroller at bildet er skarpt og at all tekst er lesbar.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen.
5. Rett opp skrivefeil i kontoopplysningene før du sender inn på nytt.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
9. Skriv en kort forklaring hvis navnet avviker av en naturlig grunn, for eksempel ved navnebytte.
10. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem senere.
11. Sjekk at du har sendt dokumentet til riktig sted i kontoinnstillingene.
12. Vent på svar før du kontakter support, slik at saken ikke får flere spor.

Kontakt support hvis du har sendt et tydelig og gyldig dokument og kontrollen fortsatt ikke er ferdig etter rimelig tid.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling eller venter, uten at pengene kommer til betalingsløsningen. Det skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er ferdig, at uttaket venter på en bekreftelse fra spilleren, eller at et bonusvilkår må oppfylles før pengene kan betales ut.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket venter på en bekreftelse fra spilleren.
• Vilkår for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en løsning som ikke kan ta imot midlene.
• Flere uttak er sendt samtidig og lager kø på kontoen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk om det ligger en melding om at uttaket venter på din bekreftelse, og bekreft det.
3. Se om det er en aktiv bonus på kontoen og om vilkårene for den er oppfylt.
4. Kontroller at betalingsløsningen du valgte, kan ta imot penger til kontoen din.
5. Unngå å sende flere uttak samtidig mens det første er under behandling.
6. Vent på at saken går videre i stedet for å avbryte og sende på nytt.
7. Ta skjermbilde av statusen på uttaket og noter når det ble opprettet.
8. Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen for å se om statusen oppdateres.
9. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med navnet på betalingsløsningen.
10. Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler i saken.
11. Følg med på statusen i stedet for å ringe inn hver dag.
12. Samle skjermbilde og transaksjons-ID før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er fullført og alle meldinger i kontoen er besvart.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hver rad peker på det første du bør undersøke, ikke på hele løsningen. Hvis den første sjekken ikke gir svar, gå videre til neste punkt i den aktuelle delen. Mange feil forsvinner når du oppdaterer siden og prøver i en annen nettleser. Grenser og kontroller henger ofte sammen med kontoinformasjonen din. Uttak som venter, skyldes ofte noe du selv kan bekrefte i kontoen. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du ber om hjelp.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, bruk en oppdatert nettleser på telefonen og sørg for at navn og kontoopplysninger er riktige før du setter i gang med innskudd eller uttak.