Ser du meddelandet “Felaktigt lösenord” eller en låst knapp när du försöker logga in på ditt spelkonto? Det vanligaste orsaken är att autentiseringen misslyckats flera gånger eller att kontot fått en säkerhetsspärr.

Så här återfår du åtkomst till ditt fastlåsta konto

När kontot är låst ser du en spärrsida med en nedräkning eller bara ett felmeddelande utan vidare info.

• Flera felaktiga inloggningsförsök inom kort tid
• Autofyll från webbläsaren har angett gamla uppgifter
• Kontot är nytt och kräver e-postbekräftelse som inte klickats
• Säkerhetsspärr efter ett misstänkt intrångsförsök
• Föråldrad version av lösenordshanteraren

1. Kontrollera att Caps Lock är av och att tangentbordets språk står på svenska.
2. Kopiera lösenordet från lösenordshanteraren och klistra in det i fältet, undvik att skriva manuellt.
3. Klicka på “Glömt lösenord” och följ länken som skickas till din registrerade e-postadress.
4. Välj ett nytt lösenord med minst tolv tecken, siffror och symboler.
5. Öppna e-postmeddelandet med bekräftelselänken från casinot och klicka på den.
6. Stäng ned alla andra flikar där casinot är öppet, för att undvika konflikter med sessions-cookies.
7. Rensa webbläsarens cache och cookies för casinots domän.
8. Prova att logga in via ett privat fönster i webbläsaren.
9. Om kontot visar en nedräkning, vänta tills tiden har gått ut innan du försöker igen.
10. Använd den officiella inloggningssidan som du fått via e-post, inte en sparad favorit.
11. Kontrollera att du inte har flera konton; inloggning på fel konto ger samma felmeddelande.
12. Testa med en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta lokal problematik.
13. Om allt fortfarande misslyckas, kontakta supporten och ange att kontot är låst efter inloggningsförsök.

Kontakta supporten först när du har testat lösenordsåterställning och en annan webbläsare utan resultat.

Din insättning eller uttag avvisas på grund av en gräns

Du ser en röd ruta med texten “Transaktionen överstiger din gräns” när du bekräftar beloppet.

• Casinots maximala insättningsbelopp har överskridits
• Uttagsgränsen för din betalningsmetod har nåtts
• Kortets eller bankens dagliga transaktionsgräns är uppnådd
• Insättningen görs med en metod som har lägre gräns än förväntat
• Spelarens egen spelgräns som satts i casinot har slagits i

1. Logga in och gå till kassan eller banksektionen för att se aktuella gränser för din metod.
2. Dela upp beloppet i två eller tre mindre insättningar under dagen.
3. Välj en annan betalningsmetod som har högre tillåtna belopp, om sådan finns i listan.
4. Kontakta din banks kundtjänst för att höja kortets transaktionsgräns tillfälligt.
5. Granska dina egna spelgränser i kontoinställningarna och ändra dem om du satt dem för lågt.
6. Vid uttagsvägran, kontrollera om det finns en omsättningskvarstående bonus som blockerar uttaget.
7. Om du har en aktiv bonus, färdigställ omsättningskravet innan du försöker ta ut igen.
8. Uttag gjorda med samma metod som insättningen brukar hanteras snabbast.
9. Prova att göra uttaget i ett annat valutaslag om casinot tillåter det.
10. Kontrollera att alla konto- och betalningsuppgifter är korrekt angivna, särskilt bankkontots IBAN-nummer.
11. Avsluta eventuella pågående spel eller bonusar som kan frysa saldot.
12. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldo- och gränsinformationen.
13. Om du har flera betalningskort registrerade, välj det kort som användes vid insättningen.

Kontakta supporten om gränserna verkar korrekta men transaktionen ändå vägras med samma fel.

Pengarna försvann från banken men saldot är oförändrat

Bankkontot visar ett uttag, men casinots saldo visar samma belopp som före insättningen.

• Betalningsförmedlarens behandlingstid är längre än normal
• Transaktionen har markerats som väntande hos casinot
• Banken har gjort en reservering som ännu inte överförts
• Casinot kräver en bekräftelse som du inte har slutfört
• Tekniskt fel i överföringssystemet mellan bank och casino

1. Jämför transaktionsdatumet mellan banken och din casinohistorik för att se om de matchar.
2. Gå till kassan och leta efter en sektion med “väntande insättningar” eller “transaktionslogg”.
3. Kontrollera att beloppet i din casinohistorik stämmer exakt överens med bankens uttag.
4. Om banken har reserverat beloppet, vänta tills reserveringen förfaller eller blir en riktig överföring.
5. Kontakta din bank och be om transaktionsreferensen för överföringen.
6. Skicka denna referens till casinots kundtjänst via e-post eller livechatt.
7. Om du använt ett kort, kontrollera om kortet är 3-D Secure verifierat vid insättning.
8. Logga in på nytt efter några timmar och se om saldot har uppdaterats.
9. Undersök om det finns ett meddelande i casinots inkorg om att insättningen kräver en åtgärd.
10. Om du har använt en banköverföring, kontrollera att du fyllde i rätt referensnummer vid betalningen.
11. Kontrollera att du överförde från samma bankkonto som är registrerat på casinot.
12. Avsluta och starta om webbläsaren för att tvinga en synkronisering av saldot.
13. Om insättningen gjordes under helgen, vänta till nästa bankdag innan du agerar.
14. Kontakta kundtjänst på https://casinoutan-svensk-licens.eu.com och ange bankens referens och tidpunkt för överföringen.

Kontakta supporten om 24 timmar har gått utan att saldot uppdaterats, och ha referensen till hands.

Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Du ser statusen “Verifiering pågår” i över en vecka, eller får ett meddelande om att ditt ID-kort är otydligt.

• Bilden är suddig eller har dåligt ljus
• Dokumentet har gått ut
• Namnet på dokumentet skiljer sig från det registrerade
• Adressbeviset är äldre än tre månader
• Filformatet eller storleken överstiger casinots krav

1. Fotografera dokumentet i dagsljus utan blixt och utan reflexer.
2. Placera hela dokumentet inom ramen på fotot, inga kanter får vara avklippta.
3. Använd en stadig yta och håll mobilen parallellt med dokumentet.
4. Kontrollera att dokumentet är giltigt och inte har passerat utgångsdatum.
5. Jämför stavningen av ditt namn på kontot med dokumentet, bokstav för bokstav.
6. För adressbevis, välj en elräkning, bankutdrag eller hyreskontrakt från de senaste tre månaderna.
7. Ladda upp dokumentet i JPEG eller PNG-format med en filstorlek under den angivna gränsen.
8. Om adressen på dokumentet är äldre, ladda upp två olika dokument med samma adress.
9. För pass, se till att den maskinläsbara zonen i nedre kanten är helt synlig.
10. Undvik att redigera eller beskära bilden i ett bildredigeringsprogram, ladda upp originalfotot.
11. Om du har bytt namn på grund av giftermål, ladda upp äktenskapsintyget tillsammans med ID-kortet.
12. Skicka in dokumenten på nytt efter ett avvisande, men ändra bara ljus eller vinkel, inte innehållet.
13. Kontrollera att ditt födelsedatum i casinoprofilen stämmer med dokumentet.
14. Om verifieringen fortfarande är fast, kontakta supporten och be om specifik information om vad som saknas.

Kontakta supporten när du har laddat upp om dokumenten två gånger och statusen inte har ändrats.

För att undvika de flesta av dessa problem: håll dina konto- och betalningsuppgifter uppdaterade, spara dina lösenord i en pålitlig hanterare, och ladda bara upp dokument som är skarpa och inom giltighetstiden.