“Waarom laadt het spel niet op mijn telefoon?” Dat scherm blijft vaak hangen door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde versie van de browser. De site vraagt dan meer van je toestel dan het aankan.

Spellen en pagina’s die niet laden op de telefoon

Je tikte op een spel, maar het laadscherm blijft staan of de pagina wordt half leeg weergegeven.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een广告blokkeerder of beveiligingsadd-on houdt scripts tegen.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Meerdere tabbladen met spellen staan open en vreten geheugen.

1. Sluit alle tabbladen en open Betcity app opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel daarna nog eens.
3. Zet de广告blokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen van je toestel.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
7. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
9. Zet de website op je beginscherm voor een vaste startpagina.
10. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Zet energiebesparing uit; die kan scripts vertragen.
12. Speel niet via een openbare wifi waar veel mensen op zitten.
13. Vraag je provider of er storing is in je omgeving.
14. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
15. Noteer welke stappen je deed en wat je op het scherm zag.

Neem contact op met de klantenservice als het laden na al deze stappen nog steeds misgaat op meerdere netwerken.

Een opname die langer op verwerking wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het saldo verandert niet.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• De gekozen uitbetalingsmethode past niet bij je accountgegevens.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Rond de KYC af als daar nog om gevraagd wordt.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
4. Maak een bonus eerst helemaal af voordat je opneemt.
5. Annuleer een openstaande opname als je een nieuwe wilt starten.
6. Gebruik een uitbetalingsmethode op jouw naam.
7. Controleer of je stortingen via dezelfde route zijn gedaan.
8. Verstuur een duidelijk screenshot van je documentscan als die onscherp was.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
10. Reageer snel op een verzoek om extra informatie.
11. Bewaar de bevestigingsmail van je opname.
12. Neem geen opname op tijdens een actief spel met een bonus.
13. Check je spamfolder voor berichten over je uitbetaling.
14. Vraag de klantenservice om de status als er niets verandert.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na het afronden van de KYC en het beantwoorden van vragen nog steeds op dezelfde status staat.

Inloggen mislukt of het account zit op slot

Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• De 2FA-code is verlopen of komt uit een oude lijst.
• Je logt in via een ander netwerk of apparaat dan gebruikelijk.
• Je account is tijdelijk bevroren door een beveiligingscontrole.

1. Wacht even en probeer het daarna met het juiste wachtwoord.
2. Typ je gebruikersnaam zonder spaties en let op hoofdletters.
3. Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie om een nieuw wachtwoord te kiezen.
4. Open de 2FA-app opnieuw en gebruik de actuele code.
5. Log in via je vaste netwerk in plaats van een openbare verbinding.
6. Verwijder oude inlogsessies als je die optie in je account hebt.
7. Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel.
8. Probeer een andere browser of een privévenster.
9. Zet automatisch aanvullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
10. Vraag geen nieuwe pogingen aan als het account nog op slot zit.
11. Bewaar de foutmelding die je te zien krijgt.
12. Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde inlog.
13. Meld een verdachte inlogpoging direct.
14. Neem contact op met de klantenservice als het slot niet vanzelf opent.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.

De bonus of free spins staat niet op je account

Je verwachtte extra speeltegoed of free spins, maar je saldo bleef gelijk.

• De storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• De actie gold niet voor jouw account of stortingsmoment.
• Je hebt de bonus al eerder in dezelfde periode gebruikt.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.

1. Open je account en kijk bij de bonushistorie.
2. Controleer of je storting als kwalificerende storting telt.
3. Voer de bonuscode opnieuw in bij je volgende storting.
4. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt en of je die al haalde.
5. Check of de actie liep op het moment van je storting.
6. Kijk of je de bonus al eens eerder ontving.
7. Rond een lopende bonus eerst af.
8. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
9. Zoek de bevestiging van je storting op.
10. Maak een screenshot van je bonushistorie.
11. Vraag de klantenservice om de status van je bonus.
12. Stort niet opnieuw voordat je weet wat er misging.
13. Gebruik geen bonuscode van een andere aanbieder.
14. Wacht met een nieuwe actie tot de vorige is verwerkt.

Neem contact op met de klantenservice als je bonushistorie leeg blijft terwijl je wel voldeed aan de voorwaarden van de actie.

Houd je browser up-to-date en rond je KYC vroeg af; dat voorkomt de meeste problemen met laden, opnemen, inloggen en bonussen.