Med hitrim večernim pregledovanjem stav zaslon ostane prazen ali pa se prikaže sporočilo o napaki pri povezavi. Najpogostejši vzrok so začasne težave s strežnikom ali nepravilni podatki v brskalniku.

Težave s prijavo in zaklenjen račun

Ko poskušate vstopiti v svoj profil, se prikaže opozorilo o napačnem geslu ali pa je račun začasno onemogočen.

• Pozabljeno geslo zaradi redke uporabe.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Nepravilno vneseno uporabniško ime ali e-pošta.
• Zastarela različica brskalnika ali predpomnilnik, ki hrani napačne podatke.

1. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
2. Znova zaženite brskalnik in poskusite znova.
3. Kliknite na povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti.
4. Preverite, da ne vključujete presledkov v uporabniškem imenu.
5. Če ste geslo že ponastavili, uporabite novo geslo brez kopiranja.
6. Poskusite se prijaviti prek drugega brskalnika ali naprave.
7. Če je račun zaklenjen, počakajte 15 minut, da se odklepanje zgodi samodejno.
8. Prepričajte se, da uporabljate uradno spletno mesto betano online betting.
9. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo po elektronski pošti ali klepetu v živo.

Ko nimate dostopa do e-pošte, podpora preveri vašo identiteto prek osebnih podatkov.

Depozit zapustil bančni račun, vendar ni viden na ravnotežju

Po potrditvi plačila stanje v igralnici ostaja enako kot pred transakcijo.

• Zamuda pri obdelavi s strani plačilnega sistema.
• Napačno vnesen znesek ali referenčna številka.
• Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico.
• Depozit je bil zavrnjen, sredstva pa so vrnjena na banko v nekaj dneh.

1. Preverite bančni izpisek, ali je bil znesek dejansko bremenjen.
2. Počakajte vsaj eno uro, saj nekateri načini plačila potrebujejo več časa.
3. Osvežite stran v brskalniku in preverite zgodovino transakcij.
4. Prepričajte se, da uporabljate pravilno valuto v betano slovenia.
5. Poskusite z manjšim zneskom za testno transakcijo.
6. Če uporabljate mobilno napravo, poskusite enak postopek na računalniku.
7. Preverite, ali je način plačila podprt v vaši državi.
8. Nekateri načini zahtevajo potrditev prek SMS ali aplikacije banke.
9. Po eni uri se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Podpora potrebuje številko transakcije in čas depozita, da pošlje zahtevek banki.

Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Ko odprete igralnico v mobilnem brskalniku, se prikaže bel zaslon ali pa se igre ne zaženejo.

• Počasna internetna povezava ali prekinitev omrežja.
• Zastarela različica brskalnika.
• Prepovedan JavaScript ali piškotki v nastavitvah.
• Preveč odprtih zavihkov, kar obremeni pomnilnik.
• Nezdružljivost starejšega modela telefona.

1. Preverite moč Wi-Fi ali mobilnega signala.
2. Zaprite vse odprte zavihke in znova naložite stran.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke.
6. Uporabite https://betano-si.com v mobilnem brskalniku brez aplikacije.
7. Če igra zamrzne, zaprite in znova zaženite brskalnik.
8. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava pri eni sami.
9. Preklopite v pokončni ali ležeči način, če se stran ne prilagodi.
10. Če ne deluje, uporabite računalnik za dokončanje igre.

Podporo prosite za pomoč, če se težava pojavlja le v določenem omrežju.

Dvig čaka dlje kot običajno

Po zahtevi za izplačilo dobička denar ni prispel na vaš račun v pričakovanem času.

• Dvig zahteva ročno preverjanje dokumentov.
• Neizpolnjeni pogoji za stavo ali bonus.
• Tehnična napaka pri obdelavi.
• Bančna zamuda zaradi praznikov ali vikenda.

1. Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
2. Počakajte na delovni dan, saj obdelava ne poteka ob koncu tedna.
3. Prepričajte se, da ste opravili potrebne preglede (KYC).
4. Pošljite zahtevane dokumente, če jih še niste poslali.
5. Preverite, ali imate aktiven bonus, ki omejuje dvig.
6. Preberite pogoje bonusa za minimalne stave.
7. Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
8. Znova pošljite zahtevo, če ni bila obdelana v 24 urah.
9. Izberite drug način dviga za hitrejše izplačilo.
10. Če mine več kot 48 ur, se obrnite na podporo.

Podpora lahko pospeši postopek, če imate vse dokumente že naložene.

Vedno posodabljajte brskalnik in redno preverjajte e-pošto za zahteve po dokumentih – to prepreči večino zamud.