Na obrazovke sa pri pokuse o vstup zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo blokácii konta. Najčastejšou príčinou býva preklep v mene či hesle alebo príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet zablokovaný

Hráč vidí chybovú správu a nemôže pokračovať do hry.

• Preklep v používateľskom mene alebo hesle.
• Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Dočasný výpadok prihlasovacej stránky.
• Zablokované cookies alebo doplnky v prehliadači.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a Caps Lock.
2. Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
3. Skúste heslo napísať ručne, nie ho vkladať zo schránky.
4. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
5. Otvorili ste stránku v inom prehliadači? Skúste pôvodný.
6. Vymažte cookies a vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
7. Vypnite doplnky, ktoré môžu blokovať načítanie stránky.
8. Skontrolujte, či ste nezadali nesprávny e-mail pri obnove hesla.
9. Požiadajte o nové heslo a počkajte na doručenie správy.
10. Ak sa objaví hlásenie o blokácii, neopakujte pokusy.
11. Zapamätajte si, že príliš mnoho pokusov môže viesť k dočasnému uzamknutiu.
12. Do poznámky si zapíšte presný text chyby pre podporu.

Ak sa nedá prihlásiť ani po obnove hesla a vypnutí doplnkov, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky s chybou.

Uvítací bonus alebo free spins neboli pripísané

Hráč po vklade alebo registrácii nevidí očakávaný bonus na svojom účte.

• Podmienky ponuky neboli splnené pri prvom vklade.
• Bonus bol určený len pre nových hráčov a účet už existoval.
• Vklad nebol dokončený v stanovenom čase.
• Free spins sa pripisujú postupne, nie naraz.
• Bonusová ponuka už vypršala alebo bola stiahnutá.

1. Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny e-mail.
2. Pozrite si, či bol vklad vykonaný na správny účet.
3. Požiadajte o pridelenie bonusu ešte pred vkladom, ak to ponuka vyžaduje.
4. Skontrolujte, či ste nevyužili inú akciu namiesto uvítacej.
5. Free spins hľadajte v sekcii s bonusmi, nie v hlavnom menu.
6. Ak ste dostali bonus, overte, či nie je potrebné ho aktivovať.
7. Uistite sa, že ste hrali hru, na ktorú sa free spins vzťahujú.
8. Požiadajte o kontrolu stavu bonusu v histórii transakcií.
9. Ak ste vklad zrušili, bonus sa nepripíše.
10. Nezadávajte rovnaký bonusový kód viackrát.
11. Počkajte na spracovanie a obnovte stránku.

Ak bonus chýba aj po splnení podmienok, kontaktujte podporu s číslom transakcie a názvom ponuky.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte

Hráč vidí, že peniaze opustili jeho bankový účet, no zostatok v kasíne zostal nezmenený.

• Platba je spracovávaná v bankovom systéme a ešte nebola doručená.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou.
• Platba bola zablokovaná bezpečnostnou kontrolou.
• Hráč použil iný spôsob platby, ako pôvodne zamýšľal.
• Na účte prebieha overenie totožnosti.

1. Obnovte stránku a pozrite si históriu transakcií.
2. Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet.
3. Uistite sa, že ste použili správny variant platby.
4. Pozrite si stav transakcie v internetovom bankovníctve.
5. Počkajte na spracovanie, kým banka potvrdí odoslanie.
6. Ak je vklad zaseknutý, neposielajte ďalší.
7. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Pri doxxbet.eu.com/ nájdete prehľad stavu vkladov po prihlásení.
9. Ak sa vklad neobjaví, zapíšte si čas a sumu transakcie.
10. Obráťte sa na svoju banku a overte, či platba nebola vrátená.
11. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.

Ak sa vklad nepripíše ani po potvrdení z banky, kontaktujte podporu s výpisom transakcie.

Výber zostáva v stave čakania dlhšie, ako je obvyklé

Hráč v histórii vidí, že výber je spracovávaný, no peniaze na účte nepribúdajú.

• Prebieha overenie totožnosti alebo zdroja financií.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je overený.
• Bonusové podmienky ešte neboli splnené.
• Výber čaká na manuálne schválenie.
• Hráč zadal nesprávne údaje o bankovom účte.

1. Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
2. Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti.
3. Pozrite si, či ste splnili podmienky bonusu pred výberom.
4. Overte, či je číslo účtu zadané bez chyby.
5. Počas čakania nepodávajte nový výber.
6. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
7. Ak ste nedostali žiadosť o dokumenty, počkajte na ďalší krok.
8. Pri hre na telefóne použite prehliadač, nie inú aplikáciu.
9. Zapíšte si dátum a sumu výberu pre prípad reklamácie.
10. Nemeňte údaje o účte počas spracovania.
11. Ak výber visí príliš dlho, kontaktujte podporu.

Ak výber nebol spracovaný ani po overení a splnení podmienok, kontaktujte podporu s identifikátorom výberu.

Pred každou akciou sa uistite, že máte správne údaje o účte a splnené podmienky ponuky. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením, bonusom aj platbami.