Βλέπετε τη σελίδα σύνδεσης να φορτώνει αλλά να μην ολοκληρώνεται ποτέ, με τον κέρσορα να γυρίζει διαρκώς. Η πιο συχνή αιτία είναι μια παρωχημένη προσωρινή μνήμη (cache) ή μια επέκταση του browser που μπλοκάρει το σενάριο σύνδεσης.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Στο κινητό βλέπετε μια μισοφορτωμένη σελίδα ή μαύρη οθόνη αντί για το παιχνίδι. Πιθανές αιτίες:

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής που δεν έχει ενημερωθεί πρόσφατα.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Αποθηκευμένα δεδομένα ιστοτόπου που έχουν καταστεί άκυρα.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός σεναρίων.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Ανανεώστε τη σελίδα τραβώντας την προς τα κάτω.
4. Ανοίξτε τον περιηγητή σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
5. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies για τον ιστότοπο.
6. Ενημερώστε τον περιηγητή σας στην πιο πρόσφατη έκδοση.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς περιεχομένου.
8. Δοκιμάστε αποκλειστικά μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας αντί για Wi-Fi.
9. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και ανοίξτε ξανά τον περιηγητή.
10. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και περιμένετε να φορτώσει το παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα παραμένει μετά από δοκιμή σε δεύτερο περιηγητή ή δίκτυο.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από αποτυχημένες προσπάθειες. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Πεζά και κεφαλαία γράμματα ή κενό διάστημα πριν ή μετά το όνομα.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Λογαριασμός που έχει ήδη ανοιχτή συνεδρία σε άλλη συσκευή.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Ελέγξτε αν είναι ενεργοποιημένο το Caps Lock.
3. Πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» και ακολουθήστε τα βήματα επαναφοράς.
4. Ορίστε νέο κωδικό που να μην έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
5. Απενεργοποιήστε την αυτόματη συμπλήρωση του περιηγητή.
6. Κλείστε την εφαρμογή ή την καρτέλα σε άλλες συσκευές.
7. Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης του Winmasters login σε ανώνυμη περιήγηση.
8. Περιμένετε λίγα λεπτά αν το μήνυμα αναφέρει προσωρινό κλείδωμα.
9. Δοκιμάστε διαφορετικό δίκτυο για να αποκλείσετε πρόβλημα σύνδεσης.
10. Αν το κλείδωμα επιμένει, ζητήστε επαναφορά μέσω της υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει οριστικό κλείδωμα ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει

Η κατάσταση του λογαριασμού εμφανίζεται «σε αναμονή» ή τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα. Πιθανές αιτίες:

• Φωτογραφίες θολές ή με αντανάκλαση.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
• Ελλιπής φωτογραφία της δεύτερης όψης του εγγράφου.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Χρησιμοποιήστε φυσικό φως και καθαρό φόντο.
2. Φωτογραφήστε ολόκληρο το έγγραφο, χωρίς κόψιμο άκρων.
3. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι ευανάγνωστα.
4. Στείλτε ξεχωριστές φωτογραφίες για κάθε όψη.
5. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση συμφωνούν με τον λογαριασμό.
6. Αποφύγετε επεξεργασμένα ή κομμένα αρχεία.
7. Ανεβάστε τα έγγραφα ξανά από τον λογαριασμό σας.
8. Περιμένετε την ενημέρωση κατάστασης πριν από νέα υποβολή.
9. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που στείλατε.
10. Αν η απόρριψη επαναληφθεί, ζητήστε συγκεκριμένη αιτία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από νέα υποβολή ή όταν η αιτία απόρριψης δεν εξηγείται.

Συναλλαγές που απορρίπτονται λόγω ορίων

Η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται να απορρίπτεται με μήνυμα που αναφέρει όρια. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής.
• Έχει συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας.
• Το ποσό ανάληψης υπερβαίνει το υπόλοιπο που μπορεί να αναληφθεί.
• Περιορισμός που έχει οριστεί από εσάς στον λογαριασμό.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ποσό που πληκτρολογήσατε πριν από την υποβολή.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό εντός του ορίου.
3. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
4. Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
5. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό ανάληψης δεν ξεπερνά το διαθέσιμο υπόλοιπο.
6. Αφαιρέστε τυχόν όριο που έχετε θέσει εσείς, αν θέλετε να το αλλάξετε.
7. Δοκιμάστε ξανά μετά από ανανέωση της σελίδας.
8. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
9. Ελέγξτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως εκκρεμής αντί για απορριφθείσα.
10. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε ή όταν το ποσό είναι εντός ορίου και απορρίπτεται ξανά.

Κρατάτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο περιηγητή για να αποφεύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.