Je zit in de trein naar je werk en wilt snel je saldo checken, maar het bedrag blijft staan op wat het al dagen was. Dat komt meestal doordat een opname nog in behandeling is of wacht op een controle van je gegevens. Hetzelfde gebeurt bij een storting die je bank al heeft afgeschreven maar die nog niet op je speelsaldo staat.

Een opname die maar blijft hangen

Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Vaak ligt de oorzaak bij een onvolledige identiteitscontrole, een gekozen uitbetaalmethode die niet bij je storting past, een openstaande bonusvoorwaarde of een verschil tussen je naam en die op je betaalrekening.

• Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd
• De uitbetaalmethode wijkt af van de methode waarmee je stortte
• Er staat nog een bonus open waaraan je moet voldoen
• Je naam of adres verschilt van de gegevens bij je bank
• De opname is handmatig in behandeling genomen

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname als in behandeling of als goedgekeurd staat.
2. Controleer of je profiel je volledige naam, geboortedatum en adres bevat.
3. Kijk of er een document wordt gevraagd en upload het in het juiste formaat.
4. Stort en neem op via dezelfde methode waar dat kan.
5. Rond een openstaande bonus eerst af of zeg de bonus op.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede opname aanvraagt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is bijgewerkt.

Een storting die niet op je saldo verschijnt

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg, is de transactie geweigerd door je bank of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat er aankwam.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider
• Je bank heeft de transactie geblokkeerd of teruggedraaid
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je profiel staat
• De storting is aan een bonus gekoppeld en wordt nog toegewezen
• Je hebt de betaalpagina te vroeg gesloten

1. Ververs je saldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon.
2. Bekijk je transactiegeschiedenis op de 1Win officiële site en zoek de storting op.
3. Controleer in je bankieren-app of de betaling is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Vraag je bank of de transactie is goedgekeurd of geweigerd.
5. Controleer of het rekeningnummer in je profiel overeenkomt met het gebruikte nummer.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Dien een verzoek in bij de klantenservice met die afbeelding en het bedrag.

Neem contact op met support wanneer je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na enige tijd nog altijd niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is, of je account is na meerdere pogingen vergrendeld. Dat komt vaak door een typefout, een verouderd wachtwoord, een geblokkeerde pagina of te veel pogingen achter elkaar.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd
• Caps lock staat aan of je toetsenbord wisselt van taal
• De inlogpagina is niet volledig geladen
• Je probeert in te loggen via een opgeslagen bladwijzer met oude gegevens
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Herlaad de pagina en open 1Win officiële site opnieuw in de browser van je telefoon.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Wacht met nieuwe pogingen tot de vergrendeling vanzelf opheft.
8. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of het account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support zodra je de herstelprocedure hebt doorlopen en de toegang nog altijd niet werkt.

Een betaling die wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, zonder dat er iets mis is met je rekening. Dat komt meestal doordat het bedrag boven of onder de grens van de gekozen methode ligt, doordat je al veel hebt gestort of opgenomen, of doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd.

• Het bedrag valt buiten wat de gekozen methode toestaat
• Je hebt je persoonlijke grens voor storten of opnemen bereikt
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd
• Je gebruikt een methode die niet voor uitbetaling geschikt is
• Er staat een zelf ingestelde limiet op je account

1. Lees de melding en kijk of het bedrag te hoog of te laag is.
2. Pas het bedrag aan naar wat de gekozen methode toestaat.
3. Kies een andere methode als de huidige het bedrag niet ondersteunt.
4. Rond de controle van je gegevens af als daar nog om wordt gevraagd.
5. Verhoog een zelf ingestelde limiet pas als je zeker weet dat je die wilt aanpassen.
6. Verdeel een groot bedrag niet over meerdere kleine transacties om een grens te omzeilen.
7. Neem contact op met support als je niet begrijpt welke grens in jouw geval geldt.

Neem contact op met support wanneer de melding blijft terugkomen terwijl het bedrag binnen de grenzen van je methode valt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende storingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname is de status in je accountgeschiedenis het eerste dat je bekijkt, want daaruit blijkt of het systeem nog wacht op jou of op een controle. Bij een ontbrekende storting geeft je bank uitsluitend het verschil tussen gereserveerd en afgeschreven geld. Voor de 1win login geldt dat een handmatig getypt wachtwoord de meeste fouten wegneemt. Een vergrendeld account herstel je via je e-mailadres, mits je de herstellink in dezelfde browser opent. Bij een geweigerde betaling let je op de melding zelf, want die noemt de grens die in jouw geval geldt. Wie via de telefoon speelt, doet er goed aan de pagina volledig te laten laden voordat hij gegevens invult.

Houd je profielgegevens en je betaalmethode gelijk en controleer na elke actie je transactiegeschiedenis. Zo zie je een verschil tussen je bank en je saldo meteen en kun je het oplossen voordat het zich opstapelt.