Du trykker på «Spill» og skjermen viser en feilmelding eller laster evig, uten at saldoen oppdateres. Det skyldes oftest at en betaling eller pålogging ikke er fullført, eller at nettleseren blokkerer noe.

Innskudd fra banken er ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen står fortsatt på null. Pengene kan være forsinket i en mellomliggende betalingsløsning.

• Betalingen er sendt fra banken, men ikke bekreftet hos casinoet.
• Du valgte en betalingsmetode som ikke støtter umiddelbar overføring.
• Du har skrevet inn et annet spillernavn eller kontonummer enn det som er registrert.
• Banken din har en sikkerhetssjekk som stopper overføringen.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra bankkontoen din.
3. Logg inn på Rabona Casino og åpne transaksjonshistorikken.
4. Se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført».
5. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis du skal prøve igjen.
6. Unngå å sette inn på nytt før du har sjekket historikken.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
9. Kontakt banken hvis transaksjonen ikke vises i det hele tatt.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt kundestøtten når du har bevis på at beløpet er trukket og historikken ikke viser innskuddet.

Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke under saldoen. Ofte skyldes det at vilkårene for bonusen ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Du satte inn mindre enn minstebeløpet for bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
2. Se etter gratisspinn under «Mine bonuser» eller tilsvarende meny.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og velg et av dem.
6. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver å ta ut gevinst.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved innmelding.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du valgte.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner Rabona Casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillvinduet forblir svart. Det kan skyldes nettverket, nettleseren eller at spillfilen ikke får lastet.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillvinduet.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat dette spillet.

1. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Rabona Casino.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Test om andre spill åpner seg, for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Skru på flymodus i noen sekunder og slå det av igjen.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv Rabona Casino casino online i en privat fane for å utelukke lagrede data.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det hender at store og små bokstaver ikke stemmer, eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadressen i stedet for spillernavnet, eller omvendt.
• Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og får en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsnavn, ikke e-postadressen.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Unngå å prøve flere ganger mens kontoen er låst.
7. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan utløse ekstra sjekk.
9. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
10. Kontakt kundestøtten med feilmeldingen og spillernavnet ditt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd passordtilbakestilling og kontoen fortsatt er låst.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn og sjekke saldoen og bonusoversikten før du setter inn penger eller starter et spill.