Du ser måske en fejl, når du prøver at oprette din konto hos Casino House, selvom du nemt oprettede konto hos dit tidligere casino. Den mest almindelige årsag er, at oplysningerne ikke matcher din betalingsmetode eller dit ID.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har gennemført din første indbetaling, men bonussen eller gratis spins vises ikke på din konto.

• Bonuskoden blev ikke indtastet korrekt.
• Indbetalingen opfyldte ikke minimumsbeløbet for bonussen.
• Du valgte en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen.
• Bonus er måske først aktiv efter verificering af din konto.

1. Log ind på din Casino House-konto og find bonussiden.
2. Tjek, om din casino house bonuskode blev skrevet med store bogstaver.
3. Kontrollér, at du indtastede koden i feltet til bonus, ikke i et andet felt.
4. Vent 10 minutter, og opdater siden.
5. Se efter en meddelelse om bonussen i din profil.
6. Læs betingelserne for casino house velkomstbonus i din velkomstmail.
7. Prøv at logge ud og logge ind igen.
8. Kontrollér, om bonussen kræver en særlig indbetalingskode.
9. Vær sikker på, at du ikke tidligere har fået en velkomstbonus hos Casino House.
10. Hvis du brugte en betalingsmetode, så tjek, om den er listet som gyldig.
11. Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er der efter en time.

Kontakt kundesupport, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen ikke er dukket op.

Indbetaling blev trukket fra banken, men ikke krediteret

Du ser, at pengene er gået fra din bankkonto, men dit casino balance er uændret.

• Betalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
• Du indtastede forkerte oplysninger, og betalingen blev afvist.
• Der er en tidsforsinkelse mellem banker.
• Din konto hos Casino House er ikke verificeret, så betalingen blev holdt.
• Beløbet blev returneret til din bank af sikkerhedshensyn.

1. Log ind på din netbank og find transaktions-ID’et.
2. Tjek, om betalingen er markeret som ‘gennemført’ eller ‘afventer’.
3. Gå til kasseafdelingen på Casino House, og se historikken.
4. Sammenlign beløb og dato med din bankudskrift.
5. Vent et par timer, for mange betalinger tager tid.
6. Hvis betalingen er ‘afventet’, så prøv ikke at indbetale igen.
7. Genstart din browser, og log ind igen.
8. Tjek, om du har modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet.
9. Hvis du fik en fejlmeddelelse, så gem skærmbilledet.
10. Kontrollér, at dit navn matcher din bankkonto.
11. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, hvis muligt.
12. Vent op til et døgn, før du kontakter kundeservice.

Kontakt support med transaktions-ID, hvis beløbet ikke er på dit casino balance inden for 24 timer.

Verifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist

Du har sendt dine dokumenter, men dit ID er ikke godkendt endnu, eller du får en afvisning.

• Fotoet er sløret eller i dårlig belysning.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Dokumentet er i et format, der ikke understøttes.

1. Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Brug naturligt lys uden blitz.
4. Tjek udløbsdatoen på dokumentet.
5. Sammenlign dit navn og adresse med din Casino House-konto.
6. Upload dokumentet som JPG eller PNG.
7. Vent på bekræftelse i din personlige meddelelseskasse.
8. Hvis du får afvisning, så læs årsagen i mailen.
9. Forsøg ikke at sende det samme dokument igen.
10. Prøv med et andet gyldigt ID.
11. Kontrollér, at dit bopælsdokument er nyere end tre måneder.
12. Kontakt support for at få præcis feedback. Casino House opret konto er stedet, hvor du finder hjælp.

Kontakt kundeservice, hvis du har sendt korrekte dokumenter, men ikke får svar i løbet af et par dage.

Kan ikke logge ind eller konto er låst

Du forsøger at logge ind, men får en fejlmeddelelse, eller din konto er blevet låst efter flere forsøg.

• Du har glemt din adgangskode.
• Din konto er midlertidigt låst efter for mange forkerte koder.
• Din e-mail er ikke bekræftet endnu.
• Du bruger en forældet adgangskode.
• Der er en teknisk fejl hos udbyderen.

1. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ på login-siden.
2. Følg linket i den mail, du modtager.
3. Opret en ny adgangskode med mindst otte tegn.
4. Prøv at logge ind igen med den nye kode.
5. Tjek, om din e-mail er bekræftet ved at søge efter en bekræftelsesmail.
6. Hvis adgangskoden er rigtig, men du ikke kommer ind, så ryd browserens cookies.
7. Prøv en anden browser eller enhed.
8. Vent 15 minutter, hvis din konto er midlertidigt låst.
9. Sørg for, at Caps Lock er slået fra.
10. Kontrollér, at din internetforbindelse er stabil.
11. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind.

Kontakt kundesupport, hvis din konto er låst efter 24 timer.

Et godt råd: Hold dine kontooplysninger og dokumenter opdateret fra starten, så undgår du de fleste problemer med betaling og login.