Du trykker på indbetalingsknappen og ser straks en fejl eller en tom saldo, fordi betalingen ikke er registreret hos casinoet endnu. Den mest almindelige årsag er, at bankens overførsel er forsinket eller afvist, eller at der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.

Indbetaling er ikke kommet ind på spilkontoen

Du har overført penge fra din bank, men saldoen på casinoet står stadig uændret.

• Banken har ikke gennemført overførslen endnu.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger.
• Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert beløbsgrænse.
• Casinoet har en midlertidig teknisk fejl i behandlingen af indbetalinger.
• Indbetalingen er blevet afvist af sikkerhedsmæssige årsager, for eksempel mistanke om svig.

1. Log ind på din bank og kontroller, at pengene er trukket fra din konto.
2. Vent et øjeblik og genindlæs casinoets side for at se, om saldoen opdateres.
3. Se efter en meddelelse eller en bemærkning i din transaktionshistorik hos casinoet.
4. Hvis der står “afvist” eller “fejlet”, skal du prøve en anden betalingsmetode, som casinoet accepterer.
5. Undersøg, om din betalingsmetode har en grænse, der er lavere end det beløb, du forsøgte at indbetale.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om problemet fortsætter.
7. Hvis du har en bekræftelse fra banken på overførslen, skal du gemme den som dokumentation.
8. Tjek om din konto er blevet låst eller begrænset på grund af uafsluttet verifikation.
9. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
10. Hvis intet virker, skal du kontakte casinoets support med oplysninger om beløb, tidspunkt og betalingsmetode.
11. Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din bank, men stadig ikke er synlige på casinoets saldo efter en rimelig periode.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har en bankbekræftelse på overførslen, men saldoen ikke er opdateret.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins vises ikke på din konto.

• Du har ikke opfyldt alle betingelser for at få bonusen, for eksempel en minimumsindbetaling.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonus.
• Du har glemt at indtaste en bonuskode, hvis en sådan kræves.
• Bonusen er udløbet, fordi du ikke har aktiveret den inden for den angivne periode.

1. Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet for at se, om bonusen er der.
2. Læs de betingelser, der gælder for den pågældende bonus, og noter eventuelle krav til indbetalingens størrelse.
3. Kontroller, at du har indbetalt det krævede minimumsbeløb.
4. Undersøg, om den betalingsmetode, du brugte, er gyldig til bonusformål.
5. Hvis en bonuskode er påkrævet, skal du indtaste den korrekt i det angivne felt, inden du indbetaler.
6. Prøv at genindlæse siden eller logge ud og ind igen for at se, om bonusen dukker op.
7. Hvis du har modtaget en e-mail med en bonus, skal du kontrollere, at du har klikket på det rigtige link.
8. Undersøg, om du har haft en anden konto hos 888 Casino casino, da dobbeltkonti ofte udelukker bonus.
9. Hvis du spiller via mobilbrowseren, skal du sikre, at du er logget ind på den officielle side og ikke en tredjepartsside.
10. Noter det tidspunkt, hvor du opfyldte betingelserne, så du kan henvise til det senere.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder alle krav, men bonusen stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har bevis for, at du opfyldte alle betingelser, og bonusen stadig ikke er krediteret.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter, men status forbliver “under behandling”, eller du får en afvisning.

• Dokumenterne er slørede, beskårne eller af dårlig kvalitet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der er udløbet eller ikke accepteres.
• Du har uploadet filer i et format, som systemet ikke understøtter.
• Der er forsinkelse i behandlingen på grund af mange indsendte sager.

1. Tag et nyt billede af dit dokument med god belysning, og sørg for, at alle kanter er synlige.
2. Kontroller, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er let læselige.
3. Brug den samme navneform, som du har registreret på din konto.
4. Undgå at bruge filtre eller redigering, der slører billedet.
5. Send dokumentet i et almindeligt filformat som JPG eller PDF, hvis casinoet accepterer det.
6. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette netop den fejl.
7. Ved navneændring skal du vedlægge dokumentation for ændringen.
8. Hvis du har sendt flere dokumenter, skal du kun uploade det, der mangler, for at undgå forvirring.
9. Gå til 888 Casino officiel side for at se, om der er en status eller en vejledning til næste skridt.
10. Vent et døgn og tjek status igen, før du sender noget nyt.
11. Hvis du har mistet adgangen til din e-mail, skal du kontakte supporten for at få hjælp til at bekræfte din identitet.
12. Kontakt supporten, hvis du har genindsendt korrekte dokumenter, men stadig får afslag uden en klar begrundelse.

Kontakt supporten, når du har genindsendt dokumenter i overensstemmelse med afvisningsårsagen, og der stadig ikke er sket en godkendelse.

Udbetalingen hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” eller “behandles”.

• Din KYC-verifikation er ikke afsluttet endnu.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra behandlingstid.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets behandling.

1. Log ind og se, om din udbetaling er markeret som “afventer” eller “behandles”.
2. Kontroller, at din identitet er fuldt verificeret, da en udbetaling ikke kan gennemføres uden.
3. Gennemgå, om du har aktive bonusser, og om deres omsætningskrav er opfyldt.
4. Hvis du har en bonus, skal du sikre dig, at du ikke har spillet på spil, der ikke tæller mod omsætningskravet.
5. Undersøg, om du har ændret din betalingsmetode siden din sidste udbetaling.
6. Se efter e-mails eller beskeder i din konto fra casinoet, der beder om yderligere oplysninger.
7. Hvis du spiller via mobilbrowseren, skal du tjekke, at du er logget ind på den officielle side og ikke en kopi.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere status.
9. Hvis du har mulighed for at annullere udbetalingen, skal du overveje, om det er nødvendigt for at rette en fejl.
10. Gem skærmbilleder af din udbetalingsanmodning og status.
11. Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været i samme status i mere end et par dage, uden at der er bedt om yderligere oplysninger.

Kontakt supporten, når alle krav er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet efter en rimelig tid.

Den mest effektive vane er at gennemføre din identitetsverifikation, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og altid bruge den officielle side.