Du sammenligner Big Lucky Casino Norge med casinoet du brukte før, og oppdager at velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og bonusen eller free spins er ikke synlige i spillets oversikt. Dette skyldes oftest at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins krever at du åpner det aktuelle spillet for å aktivere dem.
• Innskuddet ble behandlet som en overføring utenfor kampanjen.

1. Logg inn og åpne kassehistorikken for å se om innskuddet er registrert med bonus.
2. Sjekk om det står et eget bonusbeløp eller antall free spins i kontosaldoen.
3. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de ligger klare der.
4. Gå til bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
5. Hvis bonusen står som ventende, fullfør eventuelle gjenstående steg i kassen.
6. Kontroller at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er åpen, da den kan blokkere en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Hvis du brukte en annen innskuddsmetode enn den du pleier, kan det forklare hvorfor bonusen ikke kom.
9. Hos https://www.big-lucky.eu.com/ finner du bonusvilkårene i kontoområdet, og der ser du om innskuddet ditt var kvalifiserende.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen hvis beløpet eller free spins ikke er på plass innen rimelig tid.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen vises som låst etter noen forsøk. Dette skjer når påloggingsforsøkene har oversteget det som er tillatt, eller når opplysningene ikke stemmer.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret fordi dokumentasjon mangler.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, med riktig store og små bokstaver.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet gir riktige tegn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
8. Logg inn via en privat fane hvis problemet vedvarer.
9. Se i innboksen om du har fått en melding om at kontoen er begrenset.
10. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilmeldingen hvis kontoen forblir låst.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillekontoen står fortsatt på samme saldo som før. Dette skyldes oftest at innskuddet er under behandling, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet behandles fortsatt og er ikke ferdigstilt.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist av spillesystemet etter at banken trakk beløpet.

1. Vent litt og oppdater kontoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kassehistorikken for å se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i kassehistorikken.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontoreferanse.
5. Hvis innskuddet står som avvist, må du ikke prøve på nytt før du har fått beskjed om hvorfor.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av kassehistorikken.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
8. Hvis innskuddet fortsatt mangler, kontakt banken for å bekrefte at overføringen er fullført.
9. Send deretter dokumentasjonen til spillets kundestøtte.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart, da det kan skape dobbel belastning.

Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaksforespørselen vises som «ventende» eller «under behandling» i kasseoversikten, og saldoen er ikke oppdatert. Dette skyldes oftest at uttaket ikke er ferdigbehandlet, eller at dokumentasjon mangler.

• Uttaket er ikke godkjent fordi identitetsdokumentasjon mangler.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak.
• Det er gjort flere uttak samtidig som behandles i rekkefølge.
• Spillekontoen er under en rutinemessig kontroll.

1. Åpne kassehistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
3. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
4. Last opp identitetsdokumentasjon på nytt hvis den er utløpt eller uleselig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
7. Vent til eventuell kontroll er ferdig, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften som viser at beløpet er reservert.
9. Send dokumentasjonen til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har gjort disse stegene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at ingen bonus er aktiv.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: les hva som står i kassen før du bekrefter et innskudd eller uttak, og sørg for at kontoen din har oppdatert dokumentasjon på forhånd.