Dersom du har logget inn på Betsolid og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er synlige på kontoen, skyldes det oftest at bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge. Den vanligste årsaken er at et innskudd ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn på forhånd, eller at et tidligere tilbud allerede var aktivt.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Spilleren har fullført et innskudd, men ser ingen bonus eller gratisspinn i saldoen. Sjekk disse punktene:

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i bonusfeltet før innskuddet ble bekreftet.
• Det finnes en allerede aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Spilleren har tidligere mottatt en velkomstbonus på samme konto.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori og vises ikke i hovedbalansen.

Følg denne rekkefølgen for å få bonusen på plass:

1. Logg inn på Betsolid og åpne bonusoversikten i kontomenyen.
2. Se om det ligger en aktiv bonus som må fullføres eller avbrytes før en ny kan aktiveres.
3. Finn velkomsttilbudet på nytt og les hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
4. Kopier bonuskoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
5. Gå til innskuddssiden og lim inn koden i bonusfeltet før du bekrefter.
6. Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer, og skriv inn koden på nytt.
7. Vent til innskuddet er registrert, og oppdater kontosiden.
8. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for spilltilbud.
9. Ta skjermbilde av kvitteringen og bonusvilkårene før du eventuelt kontakter support.

Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført alle stegene og innskuddet er bekreftet.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller får beskjed om at spillet ikke kan åpnes i telefonens nettleser. Mulige årsaker:

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke spillformatet.
• Spillet er begrenset til visse enheter eller regioner.

Prøv dette:

1. Åpne Betsolid i en ny fane i telefonens vanlige nettleser.
2. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
4. Bytt fra mobildata til stabilt wifi, eller omvendt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden, ikke fra en lagret lenke.
7. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle spill.
8. Start telefonen på nytt og gjenta innloggingen.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler, eller dersom hele nettstedet ikke laster i noen nettleser.

Identitetsverifisering (KYC) henger fast

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.

Gjør følgende:

1. Logg inn på Betsolid og åpne KYC-seksjonen i profilen.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres for din konto.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, ikke som «annet».
6. Last opp adressebevis separat dersom det blir bedt om.
7. Send inn på nytt og vent på en statusendring i profilen.
8. Ikke last opp samme fil flere ganger mens saken er under behandling.
9. Ta vare på kopier av det du sendte inn, i tilfelle du må dokumentere det senere.

Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye og tydelige filer.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles», og saldoen er trukket uten at pengene er mottatt. Dette kan skyldes:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller et spill er fortsatt aktivt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det er flere uttak som behandles samtidig.
• Kontoopplysningene er registrert feil.

Slik rydder du opp:

1. Logg inn på Betsolid og sjekk statusen på uttaket under transaksjoner.
2. Fullfør eventuell KYC som mangler, før du gjør noe annet.
3. Avslutt aktive spill og sjekk at bonusen ikke lenger er aktiv.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Kontroller at kontonummer og kontoinnehaver er riktig registrert.
6. Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og statusen på uttaket.
8. Ved gjentatte forsinkelser, logg inn på Betsolid login og sjekk om kontoen har en melding om manglende dokumentasjon.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er rekkefølgen viktigere enn selve koden. For mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i kontoen. KYC stopper mange uttak, så fullfør verifiseringen tidlig. Et ventende uttak er sjelden tapt, men det krever at du ikke sender nye forespørsler mens saken pågår. Sjekk alltid kontostatusen før du kontakter support, slik at du kan vise til riktig steg.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du gjør innskudd eller uttak.