Du ser en feilmelding om at passordet er feil når du prøver å logge inn på Goatz Casino, selv om du skriver det samme som vanlig. Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du har fullført en innbetaling og forventer bonus eller free spins, men saldoen viser bare innskuddet. Bonusen er ikke aktivert.

• Du har ikke krysset av for bonus i innbetalingsskjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk innbetalingshistorikken om innskuddet er registrert.
4. Se om du valgte bonus før du bekreftet innskuddet.
5. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonus.
6. Skriv inn kampanjekoden på nytt i bonusfeltet om du har en.
7. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
8. Ta kontakt med support via chat eller e-post om bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kontoinformasjonen din om bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Transaksjonen blir avvist før den når kontoen.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
• Uttaket overstiger det som er tillatt i forhold til bonusvilkår.
• Innskuddet er under minstegrensen for metoden du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Les vilkårene for den valgte betalingsmetoden for å se grensene.
2. Del opp uttaket i mindre beløp om du har nådd en grense.
3. Vent til neste dag eller uke om den daglige grensen er nådd.
4. Sjekk om du har aktive bonusvilkår som begrenser uttaket.
5. Bruk en annen godkjent betalingsmetode om den første ikke fungerer.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering for å fjerne midlertidige begrensninger.
7. Kontakt support om avvisningen fortsetter uten at du har nådd en grense.

Kontakt support med transaksjons-ID og hvilken grense du mener å ha nådd, slik at de kan se nærmere på saken.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen viser fortsatt at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet er avvist. Du får ingen forklaring på hva som er galt.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
• Opplastet dokument er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lett leselig.
3. Last opp dokumentet på nytt via kontosiden til www.goatzcasino.co.no .
4. Bruk et dokument som ikke er utløpt og som viser nåværende adresse.
5. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Vent på bekreftelse på e-post eller i kontovarslene.
7. Kontakt support om avvisningen gjentar seg uten at du får en grunn.

Kontakt support med kontonummer og hvilket dokument som ble avvist, slik at de kan veilede deg videre.

Innbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt lav saldo. Transaksjonen mangler i oversikten.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innbetalingen er under behandling og vises først senere.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Feil kontonummer ble brukt ved innbetalingen.
• Systemet har en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og kontonummer.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført eller reservert.
7. Send skjermbildet og transaksjonsdetaljene til casinoets support.
8. Følg opp saken til beløpet er synlig på spillkontoen eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart om beløpet er trukket og du ikke har fått svar innen rimelig tid, med all dokumentasjon vedlagt.

Quick Reference

De fleste problemer løses ved å sjekke én ting om gangen. For bonus og innbetalinger er det viktig at du bruker riktig betalingsmetode og velger bonus før du bekrefter. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godtas. For innlogging kan det hjelpe å slette lagrede passord i nettleseren. Om du fortsatt ikke kommer inn, kan du prøve en annen nettleser eller en privat fane. Husk at mobil spilling skjer i telefonens nettleser, ikke i en egen app.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å kontrollere at bonus er valgt, at betalingsmetoden er riktig og at dokumentene er gyldige og tydelige før du bekrefter noe.