«MrGreen bonus er ikke på kontoen» er det mange spillere ser etter at de har opprettet konto eller satt inn penger. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren ser en tom bonusside eller et kontosaldo uten det som ble lovet ved registrering, selv om innskuddet er trukket fra banken. Sjekk disse punktene først:
- Innskuddet er gjort etter at kontoen ble opprettet, og med en metode som teller for tilbudet.
- Bonusen er ikke aktivert i kontoens bonusoversikt før innskuddet ble gjort.
- Spilleren har hatt en tidligere konto hos MrGreen, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Kampanjen var tidsbegrenset og er avsluttet før innskuddet ble registrert.
Slik går du frem:
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
- Kontroller at innskuddet er synlig på saldoen og ikke står som reservert i banken.
- Logg ut og inn på nytt, slik at bonusstatusen lastes på nytt.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om spinnene dukker opp der.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen og kravene er oppfylt.
Når spillet ikke laster på telefonen
Spilleren ser en side som henger, et spill som blir svart, eller en innloggingsside som ikke vil åpne seg i telefonens nettleser. Dette skyldes oftest nettleseren eller forbindelsen, ikke kontoen. Mange opplever dette med MrGreen bonus på mobilen. Mulige årsaker:
- En utdatert eller overfylt nettleser på telefonen.
- Dårlig eller ustabilt nett, for eksempel på reise.
- Blokkering av tredjepartsdata som spillene trenger.
- En gammel side lagret i hurtigminnet.
- Flere faner og apper som bruker minne samtidig.
Dette kan du gjøre:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk faner du ikke bruker.
- Tøm hurtigminnet og informasjonskapslene for nettstedet.
- Slå på mobildata eller bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
- Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for siden i nettleserinnstillingene.
- Åpne mrgreen login på nytt i en fane og logg inn på nytt.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i en annen nettleser.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen står uendret. Ofte er årsaken at overføringen fortsatt er under behandling eller at den er stoppet av en kontroll. Vanlige årsaker:
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for kontoen.
- En kontroll av identitet eller betalingskilde er ikke fullført.
- Beløpet er ført til feil konto, for eksempel en gammel konto.
- Innskuddet er kansellert og tilbakeføres til banken.
Gjør dette i rekkefølge:
- Vent til overføringen er markert som fullført i bankappen.
- Oppdater kontoen og logg inn på nytt for å hente ny saldo.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i kontoen.
- Se etter en kansellert transaksjon og eventuell tilbakeføring i banken.
- Ta vare på kvitteringen fra banken med dato og referanse.
Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet er fullført i banken men fortsatt ikke synlig etter en ny innlogging.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen samler problemet, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Velkomstbonus mangler | Innskuddet teller ikke for tilbudet | Bonusoversikten i kontoen |
| Free spins vises ikke | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spins gjelder |
| Siden laster ikke på mobil | Nettleser eller nettverk | Ny fane og annet nett |
| Innskudd ikke på saldo | Overføring ikke fullført | Bankappen og ny innlogging |
| Innlogging feiler | Feil passord eller sperret konto | Nullstilling av passord |
For bonusproblemer er rekkefølgen viktig: sjekk alltid bonusoversikten før du gjør et nytt innskudd, ellers kan du miste et tilbud som allerede venter. På mobil løser en oppdatert nettleser og et stabilt nett de fleste lastfeil. Ved innskudd bør du vente til banken viser fullført overføring før du konkluderer med at pengene er borte. Spillere i mr green norge bør også sjekke at kontoen er registrert med riktig land, fordi tilbud og betalingsvalg følger kontoens opplysninger.
Har du flere kontoer eller har byttet telefon, kan mr green login kreve ny pålogging og ny passordnullstilling. Ved mistanke om feil konto bør du logge ut helt og skrive inn opplysningene på nytt. En enkel vane hjelper: gjør ett innskudd om gangen, og sjekk saldoen før du setter i gang med bonusspill.
Logg alltid inn og sjekk bonusoversikten før du setter inn penger, for da oppdager du manglende tilbud og feil konto før de koster deg tid.