“Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist” verschijnt in het inlogscherm van Lalabet terwijl je zeker weet dat je de juiste gegevens invoert. Meestal komt dat door een typefout in de gebruikersnaam of doordat een oud wachtwoord nog in het wachtwoordbeheer van je browser staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na meerdere mislukte pogingen zie je dat het account tijdelijk is vergrendeld en dat je niet verder komt dan het inlogscherm.

• De gebruikersnaam of het wachtwoord bevat een typefout of een spatie aan het eind.
• Het wachtwoordbeheer van de browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor de beveiliging het account blokkeert.
• De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen, waardoor de sessie niet wordt gestart.
• Je gebruikt een verouderde versie van de mobiele browser of een andere browser dan gewoonlijk.

1. Typ je gebruikersnaam stap voor stap opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
2. Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en voer het handmatig in.
3. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat, want dan komen tekens anders binnen.
4. Schakel het wachtwoordbeheer tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
5. Herstart je browser en open het inlogscherm in een nieuw tabblad.
6. Probeer het op je telefoon via de mobiele browser in plaats van via een opgeslagen venster.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die in het inlogscherm ziet.
8. Vraag een nieuwe inloglink of herstelcode aan als het wachtwoord opnieuw instellen niet lukt.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna één keer met de juiste gegevens.
10. Noteer wat je op het scherm ziet, zodat je bij navraag precies kunt vertellen waar het misgaat.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als er staat dat je account is geblokkeerd.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je identiteitsbewijs is ontvangen, maar de status blijft op “in behandeling” staan of je krijgt bericht dat een document niet wordt geaccepteerd.

• De foto of scan is onscherp, scheef of heeft een donkere rand.
• Een hoek van het document valt buiten het kader of het document is gedeeltelijk afgedekt.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je in je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd voor de controle.
• Er is een adresbewijs nodig waarvan de gegevens niet overeenkomen met het adres in je account.

1. Leg je document op een vlakke, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam, geboortedatum en het documentnummer scherp te lezen zijn.
4. Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in je account en pas ze aan waar nodig.
5. Stuur het document opnieuw in via het verificatiescherm in plaats van via een los bericht.
6. Voeg bij een afgekeurd adresbewijs een document toe waarop je naam en adres duidelijk staan.
7. Zorg dat je de voor- en achterkant van een document aanlevert als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document instuurt, want dubbele inzendingen vertragen de controle.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt laten zien welk document is gebruikt.
10. Vraag via de support om uitleg als er alleen staat dat het document niet voldoet, zonder reden.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status na een nieuwe inzending niet verandert.

Een opname blijft langer op pending staan dan verwacht

In je account staat de opname als “in behandeling” en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven op je bankrekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
• Er staat nog een voorwaarde open uit een actie, bijvoorbeeld een lalabet bonus waarvan het spel nog niet is afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een controle op je account, waardoor uitbetalingen tijdelijk worden tegengehouden.

1. Open het overzicht van je opname en lees welke status er precies staat.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of er nog een document openstaat.
3. Kijk na of je een lalabet promo code hebt gebruikt en of de bijbehorende actie al is afgerond.
4. Bekijk of het bedrag binnen de grens valt die voor jouw uitbetaalmethode geldt.
5. Vraag je af of de uitbetaalmethode dezelfde is als de methode waarmee je hebt gestort.
6. Annuleer de opname niet meteen, want opnieuw aanvragen zet je achteraan in de rij.
7. Zorg dat je bankgegevens in je account exact overeenkomen met de gegevens op je rekening.
8. Probeer het later opnieuw via de mobiele browser als de knop om iets te wijzigen niet reageert.
9. Leg vast welke status je ziet en wanneer je de opname hebt aangevraagd.
10. Neem contact op met de support van casino Lalabet als de status niet verandert terwijl je account is geverifieerd.

Neem contact op met de support als je account is geverifieerd, er geen openstaande actie is en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag.

• De storting is nog onderweg en de bank heeft het bedrag alleen gereserveerd.
• De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
• De gekozen betaalmethode is niet geschikt voor een storting bij dit account.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Vernieuw het saldo in je account en wacht even voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankomgeving of de transactie de status “gereserveerd” of “in behandeling” heeft.
3. Zoek de bevestiging van de storting en vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevoerd.
4. Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt en of er een referentie bij stond.
5. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet of de eerste storting is aangekomen.
6. Maak een schermafbeelding van de transactie in je bankomgeving.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting, zonder iets aan je bankgegevens te veranderen.
8. Gebruik de mobiele browser om je saldo te controleren als de pagina niet goed laadt.
9. Neem contact op met je bank als de transactie blijft hangen op gereserveerd.
10. Neem contact op met de support van Lalabet als je bank de storting als voltooid toont maar je saldo niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de support als je bank de transactie als voltooid laat zien en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking ligt. Bij inloggen is een oud wachtwoord de meest voorkomende oorzaak, dus wis het opgeslagen wachtwoord voordat je iets anders probeert. Een vergrendeling door mislukte pogingen verdwijnt meestal vanzelf, maar elke nieuwe poging kan de wachttijd verlengen. Bij verificatie bepaalt de kwaliteit van de foto of de controle vlot verloopt, dus maak het document volledig en scherp zichtbaar. Een opname die op pending staat, wijst vaak op een openstaande voorwaarde of een nog niet afgeronde verificatie. Een storting die niet op je saldo staat, is vaak nog onderweg bij de bank en verdwijnt vanzelf of wordt teruggeboekt.

Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding met datum en status, zodat je bij vragen precies kunt laten zien wat er is gebeurd.