Du klickst auf Einzahlen oder Auszahlen und siehst sofort eine Fehlermeldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde. Die häufigste Ursache sind nicht passende Limits oder ein nicht vollständig geprüftes Konto.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits

Du siehst den Hinweis, dass dein Vorgang die zulässigen Grenzen überschreitet oder dein Konto dafür nicht freigegeben ist.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstlimit.
• Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Die gewählte Zahlungsmethode ist für diese Transaktion nicht zugelassen.
• Du hast das Limit für Einzahlungen in einem Zeitraum bereits ausgeschöpft.
• Es gibt eine offene Bonusbedingung, die die Auszahlung sperrt.

1. Prüfe den eingegebenen Betrag und vergleiche ihn mit den angezeigten Grenzen.
2. Teile den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das erlaubt ist.
3. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für dein Konto freigeschaltet ist.
5. Entferne offene Bonusbedingungen, indem du den Bonus vollständig erfüllst oder ablehnst.
6. Warte den angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
7. Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen für bestimmte Spiele oder Bereiche hat.
8. Kontaktiere den Support, wenn du die Ursache nicht selbst findest.
9. Nenne dem Support den genauen Fehlertext und den Zeitpunkt.
10. Frage nach, welches Limit genau greift und wie du es einhalten kannst.
11. Lass dir bestätigen, ob deine Verifizierung vollständig ist.
12. Fordere eine schriftliche Erklärung an, falls die Ablehnung bestehen bleibt.
13. Erst wenn der Support die Freigabe bestätigt, starte einen neuen Versuch.

Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Du siehst in deinem Bankkonto eine Abbuchung, aber im Casino bleibt dein Guthaben unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen bearbeitet.
• Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Anmeldung verwendet.
• Die Transaktion wurde von deiner Bank als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
• Du hast die Einzahlung doppelt ausgelöst und eine Buchung ist noch offen.
• Der Zahlungsanbieter hat die Weiterleitung an das Casino noch nicht abgeschlossen.

1. Öffne zuerst die Transaktionsübersicht in deinem Konto und suche den Vorgang.
2. Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
3. Warte den angezeigten Zeitraum ab, bevor du erneut einzahlst.
4. Vergleiche den Betrag und die Währung mit deiner Bankabrechnung.
5. Prüfe, ob du bei der Einzahlung dieselbe Währung wie bei der Anmeldung genutzt hast.
6. Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung freigegeben wurde.
7. Lösche keine Benachrichtigung, bevor der Vorgang abgeschlossen ist.
8. Mache einen Screenshot der Transaktionsübersicht und der Bankabbuchung.
9. Kontaktiere den Support mit diesen Nachweisen.
10. Nenne die Transaktions-ID, den Betrag und den Zeitpunkt.
11. Bitte um Prüfung, ob die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben werden kann.
12. Zahle erst nach der Klärung erneut ein.

Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung besteht und der Status nach dem angegebenen Zeitraum unverändert ist.

Seite und Spiele laden nicht auf dem Handy

Du öffnest Casino GGBet im Browser deines Handys und siehst eine leere Seite oder ein Spiel bleibt beim Laden stehen.

• Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
• Der Seitencache liefert eine fehlerhafte Version der Seite.

1. Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt.
2. Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente erscheinen.
3. Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
4. Lösche Cache und Cookies im verwendeten Browser.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Aktualisiere den Browser über den Geräteeinstellungen.
7. Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
8. Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
9. Prüfe, ob andere Webseiten im selben Browser laden.
10. Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn die Verbindung stabiler ist.
11. Notiere, bei welchem Spiel oder Schritt der Fehler auftritt.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt.

Wende dich an den Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und Netzwerken auftritt.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Du siehst den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht freigegeben.

• Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlung übersteigt ein für dein Konto geltendes Limit.
• Die gewählte Auszahlungsmethode ist nicht für die Rückzahlung geeignet.
• Eine manuelle Prüfung durch den Support ist noch nicht beendet.

1. Prüfe den Status in der Transaktionsübersicht.
2. Vergleiche ihn mit den angezeigten Bedingungen für Auszahlungen.
3. Schließe die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
4. Erfülle oder beende offene Bonusbedingungen.
5. Teile den Betrag auf, wenn ein Limit überschritten wird.
6. Wähle eine Auszahlungsmethode, die für dein Konto zugelassen ist.
7. Warte den angegebenen Zeitraum ab, bevor du nachfragst.
8. Mache einen Screenshot der Statusanzeige.
9. Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID.
10. Frage nach dem konkreten Grund für die Verzögerung.
11. Lass dir bestätigen, welche Schritte noch fehlen.
12. Storniere die Auszahlung nicht, bevor der Support geantwortet hat.

Melde dich beim Support, wenn der Status nach dem angegebenen Zeitraum unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Prüfe vor jeder Transaktion deine Kontoverifizierung und die aktuellen Limits; so vermeidest du die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.