Veel spelers denken na het inloggen dat een bonus automatisch klaarstaat, maar zien dan een lege balans of een melding dat de activatie niet gelukt is. Dat komt meestal doordat de bonus niet aan de storting gekoppeld is of doordat de gegevens van het account niet overeenkomen.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na het inloggen bij Starzino inloggen ziet de speler een gewone balans zonder de beloofde bonus of gratis spins. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd, is de storting gedaan zonder de bonus te selecteren of is de actie al eerder gebruikt.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan zonder eerst de bonusoptie te kiezen.
• De actie geldt niet voor dit account of is al een keer gebruikt.
• De storting is geannuleerd of teruggedraaid door de betaalprovider.
• Het account is nog niet volledig aangemaakt of bevestigd.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
3. Controleer of de storting echt voltooid is en niet in behandeling is.
4. Vul bij een nieuwe storting eerst de bonuscode in en bevestig die stap.
5. Kies daarna het bedrag en rond de storting af.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om de balans te verversen.
7. Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geactiveerd.
8. Gebruik de bonus alleen op spellen die voor die actie openstaan.
9. Speel niet met meerdere accounts, want dan vervalt de bonus.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
12. Neem contact op met de support als de bonus na een nieuwe poging nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra de storting is afgeschreven maar de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet zichtbaar is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Tijdens het inloggen blijft de status op verificatie in behandeling staan of komt er een melding dat een document niet acceptabel is.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• Gegevens op het document wijken af van het account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Leg het document op een effen ondergrond met goed licht.
3. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
4. Maak een scherpe foto zonder flits of schaduw.
5. Controleer of naam, geboortedatum en adres overeenkomen met je account.
6. Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
7. Upload alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Stuur geen losse foto’s via e-mail als daar niet om gevraagd is.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Controleer na het inloggen of de status is bijgewerkt.
12. Vraag support om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als de status na meerdere uploads niet verandert of als je niet begrijpt waarom een document geweigerd wordt.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

De speler ziet bij het afronden van een storting of opname een melding dat het bedrag boven de limiet ligt of niet past bij de accountstatus.

• Het bedrag ligt boven het maximum dat voor het account geldt.
• Het bedrag blijft onder het minimum voor de gekozen betaalmethode.
• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er staat nog een openstaande bonus of inzet voor de opname.
• De betaalmethode is niet gekoppeld aan de naam van het account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag geweigerd is.
2. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
3. Kies een bedrag binnen de grenzen die voor jouw account gelden.
4. Gebruik een betaalmethode op naam van de accounthouder.
5. Rond eerst openstaande bonusvoorwaarden af voordat je opneemt.
6. Probeer geen tweede storting direct na de weigering.
7. Controleer of het bedrag op de rekening beschikbaar is.
8. Herhaal de opname na het inloggen opnieuw.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Noteer bedrag, methode en tijdstip.
12. Neem contact op met support als dezelfde melding bij een bedrag binnen de grenzen terugkomt.

Neem contact op met support als je het juiste bedrag en de juiste methode gebruikt en de melding blijft terugkomen.

De site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel oneindig of sluit de pagina zichzelf tijdens het inloggen.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De pagina is niet opnieuw geladen na een update.
• Er staan te veel tabbladen open.

1. Sluit de browser volledig en open hem opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van de browser.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel tussen wifi en mobiel internet.
6. Sluit overbodige tabbladen en achtergrondapps.
7. Laad de pagina opnieuw via de adresbalk.
8. Log opnieuw in en open één spel tegelijk.
9. Herstart de telefoon als het scherm leeg blijft.
10. Controleer of de telefoon genoeg vrije opslag heeft.
11. Noteer bij welk spel of welke stap het misgaat.
12. Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers terugkomt.

Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven.

Door bij elke storting eerst de bonuscode te bevestigen en je documenten eenmalig goed te uploaden, voorkom je de meeste vertragingen rond het inloggen.