Je ziet de melding “wachtwoord onjuist” of “account geblokkeerd” in het inlogscherm staan. Dat komt meestal doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of door een storing in de browser. Je ziet een openstaande opname of een storingsmelding bij het storten. De oorzaak ligt vaak bij een trage bankoverschrijding of een mislukte verificatie.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verouderde browsercache.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een verouderde pagina of een verkeerde URL.
• Je browser bewaart oude inloggegevens.
• Je account is handmatig geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
• Je probeert in te loggen via een mobiele browser met beperkte cookies.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
2. Typ je wachtwoord handmatig opnieuw in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
3. Wis de cache en cookies van je browser en herlaad de pagina.
4. Probeer in te loggen via een andere browser of een privévenster.
5. Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” als je je wachtwoord niet meer weet.
6. Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste niet aankomt.
7. Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap op de resetmail.
8. Wacht enkele minuten voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
9. Schakel tijdelijke browserextensies uit die mogelijk scripts blokkeren.
10. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een andere methode.
11. Zorg dat je telefoon of computer de juiste datum en tijd heeft.
12. Vul je gegevens in via de negen casino website als je een oude link gebruikt.
13. Vraag een vriend of familielid om te controleren of de site bij hen wel laadt.
14. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat je account zonder reden is geblokkeerd of als je geen resetmail ontvangt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat komt vaak doordat de overschrijving nog niet is verwerkt of doordat je een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt.

• De bankoverschrijving is nog onderweg naar de casino.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie ingevuld.
• Je storting is handmatig tegengehouden door je bank.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting is gedaan via een methode die niet direct wordt bijgeschreven.

1. Controleer in je bankomgeving of de storting daadwerkelijk is afgeschreven.
2. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
3. Controleer of je het juiste rekeningnummer en de referentie hebt gebruikt.
4. Kijk in je transactieoverzicht op de casino of de storting in behandeling is.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving als bewijs.
6. Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
7. Neem contact op met je bank als de storting als “in behandeling” blijft staan.
8. Controleer of je bank geen limiet heeft ingesteld voor online betalingen.
9. Vraag je bank of de transactie is geblokkeerd vanwege veiligheidsredenen.
10. Gebruik de negen casino 3 supportpagina als je een specifieke vraag hebt over je storting.
11. Geef bij contact je transactie-ID en een screenshot van je bankafschrift door.
12. Vermeld het bedrag en de datum van je storting in je bericht.
13. Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een gezamenlijke rekening.
14. Probeer een kleine teststorting te doen via een andere methode als dat kan.
15. Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je casinobalans niet is bijgewerkt.

Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door onduidelijke foto’s of verouderde documenten.

• De foto van je document is wazig of heeft een schaduw.
• Je hebt een document geüpload dat bijna verloopt of al is verlopen.
• De naam op je document komt niet exact overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een onvolledige foto van de achterkant van je identiteitsbewijs gestuurd.
• Je hebt een document gebruikt dat niet als geldig bewijs wordt geaccepteerd.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs gebruikt.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
3. Maak de foto bij daglicht zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Upload beide zijden van je identiteitsbewijs als dat gevraagd wordt.
6. Zorg dat je gezicht niet wordt afgedekt en dat je goed zichtbaar bent.
7. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
8. Stuur een nieuw document als het oude bijna verloopt.
9. Vermijd het gebruik van kopieën van kopieën; gebruik originele scans.
10. Volg de instructies op het scherm nauwkeurig bij het opnieuw uploaden.
11. Wacht op een reactie voordat je meerdere keren achter elkaar uploadt.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
13. Neem contact op met de klantenservice van ninecasinobe.be/ als je niet weet welk document nodig is.
14. Vraag om uitleg als je document wordt afgekeurd zonder reden.
15. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een redelijke termijn nog steeds niet is goedgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afkeuring krijgt zonder duidelijke uitleg of als je niet weet welk document je moet aanleveren.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet dat je opname al een tijd op “in behandeling” staat en maar niet wordt verwerkt. Dat komt vaak doordat je verificatie nog niet is afgerond of doordat je bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld.

• Je verificatie is nog niet voltooid.
• Je hebt nog niet aan de bonusvoorwaarden voldaan.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na aftrek van bonussen.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een handmatige controle nodig vanwege een eerdere storting.

1. Controleer of je verificatie is goedgekeurd voordat je opneemt.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is vrijgegeven.
3. Lees de bonusvoorwaarden die bij je storting horen en controleer of je aan de eisen voldoet.
4. Zorg dat je opneemt naar een rekening die op jouw naam staat.
5. Controleer of je banksaldo op de casino minimaal gelijk is aan het opnamebedrag.
6. Vraag een medewerker om je opname handmatig te controleren als die te lang blijft staan.
7. Stuur een screenshot van je opnameverzoek mee met je bericht.
8. Vermeld je gebruikersnaam en het bedrag van de opname.
9. Controleer of je geen openstaande storting hebt die de opname blokkeert.
10. Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is verwerkt.
11. Gebruik de negen casino 5 klantenservice als je een specifieke vraag hebt over je opname.
12. Vraag of er extra documenten nodig zijn voor je opname.
13. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog actueel zijn in je account.
14. Zorg dat je geen openstaande bonus hebt geaccepteerd na je opnameverzoek.
15. Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke termijn nog steeds op “in behandeling” staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je opname langer dan verwacht op “in behandeling” blijft staan of als je denkt dat je verificatie niet is afgerond.

Tip: rond je verificatie direct na je eerste storting af en controleer je bonusvoorwaarden voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen.