Je ziet een leeg bonusscherm waar je je gratis spins verwachtte, of een melding dat je profiel nog niet is geverifieerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonusbedrag of de spins ontbreken en staat je saldo gewoon op het gestorte bedrag.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De storting viel onder een methode die niet voor de actie meetelt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De actie was op het moment van storten al afgelopen.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of er bij die storting een bonusregel zichtbaar is.
3. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
4. Staat de actie er niet, kijk dan of je de code bij het storten echt hebt ingevuld.
5. Vul een vergeten code alsnog in via het bonusveld, voor zover de actie dat toelaat.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
7. Controleer of de gebruikte stortingsmethode voor deze actie meetelt.
8. Heb je de bonus al eens afgebroken, vraag dan na of hervatten mogelijk is.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Noteer het tijdstip van storten en het bedrag dat je overmaakte.
11. Wacht tot je storting volledig is bijgeschreven voordat je opnieuw klaagt.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bonusbedrag na jouw controle nog steeds ontbreekt.

Klopten je storting en de actievoorwaarden wel, maar blijft de bonus weg, dan is dit een zaak voor de klantenservice.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel laadt halverwege of de knop om in te zetten reageert niet.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• Een browsertabblad is te lang opengebleven en de sessie is verlopen.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd door een netwerkfilter.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de pagina opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Probeer een andere browser op je telefoon.
4. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Wis de cache en de cookies van je browser.
6. Meld je opnieuw aan bij je One casino login en controleer of je sessie nog geldig is.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
8. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
9. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
10. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
11. Zet de helderheid of energiebesparing tijdelijk uit, want dat kan animaties blokkeren.
12. Probeer het buiten de piekuren opnieuw als meerdere spellen traag laden.
13. Meld het bij de klantenservice als één specifiek spel op geen enkel netwerk opent.

Werkt de rest van de site wel en blijft alleen dat ene spel vastlopen, dan kan de klantenservice dit doorgeven.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je opname staat al geruime tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.

• De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er staat nog een actieve bonus op je account die eerst afgerond moet worden.
• De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de storting die je deed.
• Een gegeven in je profiel wijkt af van wat bij de betaaldienst bekend is.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht bij staat over ontbrekende gegevens.
3. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zo niet, rond dat eerst af.
4. Kijk of er nog een bonus actief is en speel die volgens de regels af of laat hem verwijderen.
5. Vergelijk de uitbetaalmethode met de methode waarmee je hebt gestort.
6. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je documenten.
7. Vraag bij one-casino-nl.com.nl/ na of je opname in de wachtrij staat of om actie vraagt.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt alleen maar.
9. Annuleer de opname niet zomaar om opnieuw te storten, want dan begin je weer van voren af aan.
10. Bewaar het referentienummer dat bij de opname staat.
11. Wacht tot een eerder ingediende opname is afgehandeld voordat je een nieuwe doet.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controles niet verandert.

Blijft de status ongewijzigd terwijl je account compleet is, dan vraag je de klantenservice om een handmatige controle.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een identiteitsbewijs of adresbewijs en krijgt daarna de melding dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• Het document is verlopen of de geldigheid is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het geüploade bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt ondersteund.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering op het plastic.
3. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand wegvalt.
4. Maak de voorkant en, indien van toepassing, de achterkant apart.
5. Controleer of de houdbaarheidsdatum duidelijk leesbaar is.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met wat in je profiel staat en pas je profiel aan waar dat mag.
7. Gebruik voor een adresbewijs een document waar je naam en adres op staan.
8. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Comprimeer het bestand als de upload steeds mislukt.
10. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
11. Maak nieuwe foto’s in plaats van dezelfde afgekeurde bestanden opnieuw te sturen.
12. Neem contact op met de klantenservice als een document zonder duidelijke reden blijft worden afgekeurd.

Krijg je na een nieuwe, scherpe upload weer een afwijzing zonder uitleg, dan licht de klantenservice de afwijzing toe.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan elkaar en upload een document één keer goed; dat voorkomt de meeste vertragingen bij One casino online en bij je opname.