Når saldoen viser minus eller et beløp står som reservert etter at du har trykket på innskudd, skyldes det oftest at en tidligere transaksjon fortsatt er under behandling. Den vanligste årsaken er at betalingen ligger mellom banken og kontoen din, ikke at pengene er tapt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak med status som venter, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å nå kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til omsetningskravet.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll er startet fordi transaksjonsmønsteret skiller seg ut.

1. Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen på uttaket.
2. Sjekk at profilen din har fullført identitetskontroll.
3. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte, og om omsetningen er nådd.
4. Sammenlign kontonummeret med navnet som er registrert.
5. Vent til eventuelle samtidige uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
6. Se etter en melding i innboksen om at dokumenter mangler.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig format hvis de ble avvist.
8. Ta skjermbilde av statusen, slik at du har den når du tar kontakt.
9. Kontakt support med referansenummeret på uttaket dersom statusen ikke endrer seg etter at kontrollen er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.

• En bonuskode ble ikke lagt inn i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, så bonusen er sperret.
• Spilleren har hatt en tidligere konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.

Hos https://www.bet365-no.eu/ gjelder velkomsttilbudet bare én gang per spiller, og en ny konto gir ikke et nytt tilbud.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Kontroller at du la inn bonuskoden i feltet for kampanjekode, ikke i fritekst.
3. Se om innskuddet er registrert på kontoen i det hele tatt.
4. Fullfør bekreftelsen av e-post og telefonnummer.
5. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du legger inn en ny kampanjekode.
6. Spill gjennom de gratisspinnene du har fått, og se om flere er på vei.
7. Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren har lastet opp legitimasjon, men statusen står som under behandling eller dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt.
• Baksiden av et kort eller et adressebevis mangler.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
3. Bruk samme navneform i profilen som på dokumentet.
4. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Velg et vanlig bildeformat og hold filen liten nok.
6. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere varianter.
7. Kontakt support og be om hvilket krav som ikke er oppfylt dersom dokumentet avvises igjen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret.

• Betalingen er reservert hos banken og ikke overført ennå.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• En duplikatbetaling ble sendt fordi spilleren trykket to ganger.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.

1. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
2. Se etter reservasjonen i bankappen før du konkluderer med at pengene er tapt.
3. Vent til reservasjonen er oppgjort før du prøver på nytt.
4. Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
5. Unngå å trykke på innskuddsknappen flere ganger mens behandlingen pågår.
6. Noter transaksjons-ID fra både banken og kontoen.
7. Kontakt support med begge referansene dersom beløpet ikke er synlig etter at reservasjonen er borte.

En fast rutine før hver innskudd og hvert uttak sparer deg for de fleste av disse sakene. Bruk alltid samme navn og samme betalingskilde som profilopplysningene, og gjør unna identitetskontrollen før du ber om uttak. Da slipper du at en kontroll stopper utbetalingen i ettertid.