Du ser at saldoen din ikke stemmer, eller at siden ikke reagerer slik du forventer, akkurat som da du brukte et annet casino. Oftest skyldes dette midlertidige tekniske feil eller enkle innstillingsproblemer som du selv kan fikse.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen åpnes ikke etter flere forsøk.

• Feil brukernavn eller passord
• Midlertidig lås etter for mange feil forsøk
• Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig KYC
• Nettleseren lagrer gammel informasjon
• To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert uten at du har koden

1. Sjekk at du skriver riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
3. Vent 15 minutter om kontoen er låst etter for mange forsøk. Den låses opp automatisk.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler (cookies).
5. Prøv en annen nettleser eller enheten du vanligvis bruker.
6. Sjekk at du ikke har aktivert en VPN som kan blokkere tilgangen.
7. Se om du har mottatt en e-post fra Betway Norge om ufullstendig dokumentasjon for KYC.
8. Last opp gyldig legitimasjon i kontoinnstillingene om nødvendig.
9. Om du har 2FA aktivert, sjekk at du har riktig kode fra autentiseringsappen.
10. Bruk «Glemt passord» på nytt om du er usikker på om 2FA-koden er riktig.
11. Prøv å logge inn på sportsbetway-delen for å se om problemet er begrenset til casinoet.
12. Kontakt kundestøtte om du fremdeles ikke kommer inn etter en time. Gi dem e-postadressen din og beskriv hva du har prøvd.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på konto

Du ser at beløpet er borte fra banken din, men saldoen hos Betway viser ingen endring.

• Betalingen er under behandling hos betalingsformidleren
• Valutaveksling tar ekstra tid
• Feil betalingsmetode valgt
• Kontoen har ikke gjennomgått KYC ennå
• Midlertidig teknisk feil hos banken

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å bekrefte at beløpet er reservert, ikke trukket endelig.
2. Vent minst 30 minutter før du gjør noe. De fleste forsinkelser løser seg selv.
3. Sjekk om betalingsmetoden din er en av de som Betway Norge godtar. Kredittkort og enkelte e-lommebøker kan ta lengre tid.
4. Logg ut og inn igjen i kontoen din. Noen ganger oppdateres saldoen først da.
5. Sjekk om bonusbetway-kravene påvirker innskuddet ditt. Om du valgte en bonus, kan beløpet først vises som bonusmidler.
6. Se i kontoens transaksjonshistorikk under «Innskudd» for status.
7. Om statusen er «Venter», er betalingen godtatt, men ikke fullført.
8. Kontakt banken din for å se om de har stoppet betalingen.
9. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste om systemet fungerer.
10. Om du bruker en e-lommebok, sørg for at den er knyttet til riktig e-postadresse.
11. Sjekk at du ikke har nådd maksgrensen for innskudd per dag.
12. Vent opptil 24 timer før du kontakter støtte. Noen betalingsmetoder kan ta så lang tid.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbilde av bankutskriften og transaksjons-ID-en.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner Betway i mobilnettleseren, men sidene henger, spillene starter ikke, eller du ser bare en hvit skjerm.

• Dårlig internettforbindelse
• Nettleseren er utdatert
• Buffer eller informasjonskapsler forstyrrer
• VPN eller proxy er aktivert
• Spill krever Flash, som ikke støttes på nyere telefoner

1. Sjekk at mobilen din har stabilt nettverk. Slå flymodus av og på for å friske opp forbindelsen.
2. Lukk alle andre apper og faner i nettleseren for å frigjøre minne.
3. Slett buffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Du finner dette i innstillingsmenyen.
5. Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
6. Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig. https://betway.co.no støtter ikke alle VPN-tjenester.
7. Sjekk om problemet oppstår i alle spill eller bare noen. Spill i HTML5 krever ingen spesiell programvare.
8. Restart mobilen helt. Dette løser ofte midlertidige feil.
9. Sjekk om du er logget inn – enkelte spill krever aktiv sesjon.
10. Gå til en annen underside, for eksempel sportsbetway, for å se om feilen gjelder casino spesifikt.
11. Senk skjermens lysstyrke og slå av batterisparemodus. Den kan begrense ytelsen.
12. Om du bruker en gammel telefonmodell, prøv å laste spillet i enkelte moduser eller via datamaskin.
13. Kontakt kundestøtte med mobilmodell, operativsystem og nettleserversjon. Gi dem en beskrivelse av hva du ser på skjermen.

Uttak henger eller tar lengre tid enn ventet

Du har bedt om uttak, men pengene kommer ikke fram innen den tiden du forventer.

• Kontoen er under manuell verifisering (KYC)
• Uttaksmetoden har en forsinkelse
• Spillbonuser må omsettes først
• Banken din bruker ekstra tid på å behandle
• Teknisk feil i systemet

1. Sjekk statusen i kontoens transaksjonshistorikk under «Uttak».
2. Om statusen er «Under behandling», er uttaket godkjent internt, men ikke sendt ennå.
3. Sjekk at du har fullført KYC-verifiseringen. Uten dette stopper uttak.
4. Les vilkårene for bonusbetway du eventuelt har tatt. Noen bonuser krever at du spiller gjennom et bestemt beløp før uttak.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd, om vilkårene krever det.
6. Sjekk at bankkontonummer eller e-lommebokadresse er riktig.
7. Om du bruker bankoverføring, vent opptil 3 virkedager før du kontakter noen.
8. Sjekk om du har flere uttak under behandling samtidig.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Prøv å be om et mindre uttak for å teste systemet.
11. Sjekk e-posten din fra Betway Norge. De kan ha sendt beskjed om manglende dokumentasjon.
12. Ta kontakt med banken din for å se om de har sperret overføringen.
13. Kontakt kundestøtte med uttaks-ID-en og beskriv når du ba om uttaket. De kan gi en oppdatert status.

Quick Reference

Tabellen under gir deg en rask oversikt over vanlige problemer og hva du først bør sjekke.

De fleste problemene skyldes at kontoen ikke er verifisert, eller at nettilkoblingen er ustabil. Innskudd som er trukket, men ikke synlig, er nesten alltid midlertidige. Du trenger sjelden å kontakte støtte før det har gått en time for innskudd eller 24 timer for uttak. For innloggingsproblemer kan du alltid prøve å tilbakestille passordet først. Mobilproblemer løses ofte med en omstart av telefonen. Husk at sportsbetway-delen kan fungere selv om casinoet har trøbbel. Hold kontoen din oppdatert med gyldig dokumentasjon for å unngå de fleste forsinkelser.

Et praktisk tips: sørg for at du alltid bruker samme enhet og nettleser som sist du var innlogget, og oppdater passordet jevnlig for å unngå låsinger.