Når spil fra bet365-dk.eu.com hakker eller slet ikke åbner på mobilen, mens det gamle casinosite kørte uden problemer, skyldes det oftest en browser med forældet cache eller en ustabil mobilforbindelse. Den samme forsinkelse rammer mange, fordi spillene hentes som tunge filer, og telefonen ikke får dem færdige.

Spil og sider indlæses ikke på telefonen

Spilleren ser et hvidt felt, en spinner der bliver ved, eller et spil der fryser midt i et spin.

• Browserens cache og cookies er gamle.
• Mobilnettet skifter mellem trådløst og mobildata.
• En blokering i browseren stopper spillets filer.
• Telefonens styresystem eller browser er forældet.
• Flere faner åbne samtidig stjæler hukommelse.

1. Luk alle faner, og åbn kun ét vindue til spillet.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Genstart telefonen, før du prøver igen.
4. Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata fra imens.
5. Prøv en anden browser på telefonen end den, du plejer at bruge.
6. Slå browserens blokering af scripts fra for siden.
7. Opdater telefonens styresystem og browseren.
8. Åbn spillet direkte fra spillets egen side i stedet for fra en genvej.
9. Fjern genvejen, og gem siden på ny.
10. Prøv et enkelt spil først, og tilføj flere bagefter.
11. Hold øje med, om det er det samme spil, der fejler hver gang.
12. Notér klokkeslæt og spillets navn, hvis fejlen vender tilbage.
13. Kontakt support, når fejlen kommer igen på flere netværk og i flere browsere.

Supporten skal have besked, hvis ingen af trinnene virker, fordi fejlen så ligger i spillet og ikke i telefonen.

Identitetsbekræftelse sidder fast, eller dokumenter afvises

Spilleren ser en status som afventende, eller et dokument der bliver sendt tilbage uden at blive godkendt.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
• Dokumentets kanter er ikke med på billedet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens oplysninger.
• Dokumentet er udløbet.
• Siden er sendt to gange med forskellige billeder.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning.
2. Tag billedet lige oppefra, så alle fire hjørner er med.
3. Kontrollér, at teksten kan læses uden at forstørre.
4. Sammenlign navnet med det, der står på kontoen.
5. Send kun ét sæt billeder ad gangen.
6. Vent på svaret, før du sender nyt materiale.
7. Brug filformater, som upload-feltet accepterer.
8. Undgå skærmbilleder af et dokument, hvis et foto er muligt.
9. Send dokumentet igen, hvis det er udløbet siden oprettelsen.
10. Skriv en kort besked, hvis et element mangler på dokumentet.
11. Følg status på siden, så du ved, om sagen er i gang.
12. Gem kopier af alt, du har sendt.
13. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter du har sendt et klart og komplet sæt.

Supporten kan se, hvilket dokument der blev afvist, og hvad der mangler.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke tildelt

Spilleren har oprettet konto og sat penge ind, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Bonussen kræver en indbetaling, der ikke er gennemført endnu.
• En kampagnekode blev ikke skrevet ved tilmeldingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Spilleren har haft en konto før.
• Free spins ligger i et særskilt felt og ikke i saldoen.

1. Åbn www.bet365-dk.eu.com og find siden med kampagner og vilkår.
2. Læs, hvilken indbetaling der udløser velkomstbonussen.
3. Kontrollér, at indbetalingen er gennemført og ikke stadig er under behandling.
4. Se efter et felt med free spins, før du konkluderer, at de mangler.
5. Tjek, om der skulle have været en kode i tilmeldingsformularen.
6. Undersøg, om din indbetalingsmetode er undtaget fra bonussen.
7. Opret ikke en ny konto for at få bonussen igen.
8. Vent til indbetalingen er registreret, før du kontakter support.
9. Skriv indbetalingens reference ned.
10. Tag et billede af din bonusoversigt.
11. Send oplysningerne samlet til support.
12. Spørg, om free spins er knyttet til et bestemt spil.
13. Kontakt support, hvis velkomstbonussen stadig mangler, efter indbetalingen er registreret og koden var korrekt.

Supporten kan se, om indbetalingen er registreret med eller uden bonus.

Login afvises, eller kontoen er låst

Spilleren ser en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto efter flere forsøg.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav.
• Brugernavnet er en e-mailadresse og ikke et kælenavn.
• For mange forsøg har låst kontoen midlertidigt.
• En gammel adgangskode ligger gemt i browseren.
• Kontoen er allerede åben i en anden fane.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek tastaturets sprog.
3. Ryd gemte adgangskoder for siden i browseren.
4. Luk andre faner, hvor kontoen er åben.
5. Prøv at logge ind i en anden browser.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den findes.
7. Følg linket i mailen til nulstilling, hvis du får en.
8. Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt før.
9. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
10. Log ind igen fra et stabilt netværk.
11. Skriv ned, hvilken fejlmeddelelse du får.
12. Kontakt support, hvis du ikke får en mail til nulstilling.
13. Kontakt support med det samme, hvis du tror, en anden har forsøgt at logge ind.

Supporten kan låse kontoen op og se, hvorfor login blev afvist.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemer med den mest almindelige årsag og det første, du bør tjekke.

Ved indlæsningsfejl er det næsten altid telefonen og ikke spillet, der skal ændres. Ved KYC er det billedets kvalitet, der afgør sagen. Ved bonus er det sjældent systemet, men en indbetaling eller kode, der ikke passer sammen med vilkårene. Ved login er autofyld den hyppigste synder, fordi browseren gemmer en gammel adgangskode. En låst konto åbner sig igen, når forsøgene stopper, og supporten får en kort besked. Notér fejlmeddelelsen, før du skriver, så supporten kan finde sagen med det samme.

Gem dine kontooplysninger i et dokument, og før dem ind manuelt, når noget driller.