Quando clica em levantar ou em ativar um bónus e o ecrã mostra um aviso de que a operação não pode ser concluída, o problema costuma estar num requisito por cumprir ou num dado incompleto. A causa mais comum é a falta de correspondência entre os dados da conta e os do método de pagamento, ou um bónus ainda ativo que bloqueia o saldo.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador termina o registo e vê o saldo de bónus a zero, mesmo tendo introduzido o código promocional.

• O código foi mal escrito ou o campo ficou vazio.
• O depósito mínimo exigido para o bónus não foi atingido.
• Já existe um bónus ativo na conta e não é possível acumular.
• O bónus é válido apenas para novos jogadores e a conta já tem histórico.
• O depósito foi feito por um método excluído da promoção.

1. Confirme se o código introduzido no registo ou no depósito está exatamente igual ao divulgado.
2. Verifique se o valor depositado cumpre o mínimo exigido para o bónus.
3. Veja se tem outro bónus ativo; nesse caso, conclua os requisitos antes de ativar um novo.
4. Confirme se a conta é elegível como novo jogador e se não recebeu já um bónus de boas-vindas.
5. Certifique-se de que o método de depósito usado não está excluído das promoções.
6. Se o código foi esquecido, contacte o suporte antes de fazer qualquer aposta com o saldo.
7. Não faça novas apostas enquanto o bónus estiver pendente, para não misturar saldos.
8. Reúna o comprovativo do depósito e o código usado, caso precise de abrir um pedido de ajuda.
9. Contacte o suporte se, depois de corrigir o código e o depósito, o bónus continuar ausente.

Contacte o suporte se o bónus não aparecer depois de confirmar o código e o depósito mínimo, anexando o comprovativo.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua indisponível.

• O pedido ainda está em análise e não foi aprovado.
• Os requisitos de aposta do bónus ativo não foram cumpridos.
• Os dados pessoais ou o método de pagamento não estão confirmados.
• O jogador tem outro levantamento em processamento e não pode acumular pedidos.
• O limite de levantamento foi atingido e o restante fica retido.

1. Confirme se o bónus ativo já foi concluído ou cancelado antes de pedir o levantamento.
2. Verifique se o método de pagamento usado no depósito é o mesmo do levantamento.
3. Confirme se os seus dados de identidade e morada estão completos e confirmados.
4. Veja se existe outro levantamento pendente; nesse caso, aguarde a conclusão do primeiro.
5. Se o limite de levantamento foi atingido, o valor restante só fica disponível quando o limite renovar.
6. Não cancele o levantamento para o repetir sem antes confirmar a causa da pendência.
7. Reúna o comprovativo do depósito e o histórico de apostas, caso o suporte os peça.
8. Contacte o suporte se o pedido continuar pendente depois de cumprir todos os requisitos.

Contacte o suporte se o levantamento permanecer pendente depois de confirmar os requisitos e os dados da conta.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual.

• O depósito está em processamento e ainda não foi confirmado.
• O comprovativo foi emitido, mas a transferência não chegou ao casino.
• O método de pagamento escolhido não está disponível para depósitos na conta.
• O valor ficou retido por falta de confirmação de identidade.
• O jogador usou dados de pagamento que não pertencem ao titular da conta.

1. Confirme se o débito aparece como concluído ou apenas como autorizado no banco.
2. Guarde o comprovativo da operação com a referência do depósito.
3. Verifique se o método de pagamento usado é aceite para depósitos na sua conta.
4. Confirme se os dados do titular do método coincidem com os dados da conta de jogador.
5. Veja se existe um pedido de confirmação de identidade pendente na conta.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
7. Se o débito estiver concluído e o saldo não refletir o valor, contacte o suporte com o comprovativo.

A Lebull disponibiliza um canal de apoio para depósitos em falta, mas confirme primeiro se o débito bancário está concluído. Contacte o suporte se o débito estiver concluído e o saldo continuar sem o valor, anexando o comprovativo.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê uma mensagem de que a operação excede o limite permitido.

• O valor do depósito supera o limite máximo por operação.
• O levantamento pedido é superior ao limite diário ou mensal da conta.
• O jogador ainda não atingiu o número mínimo de operações exigido para certos limites.
• O método de pagamento tem limites próprios que não coincidem com os do casino.
• A conta tem um limite temporário aplicado por segurança.

1. Confirme o valor máximo permitido por operação para o método escolhido.
2. Divida o depósito ou o levantamento em valores dentro do limite, se a operação o permitir.
3. Verifique se existe um limite diário ou mensal ativo na conta.
4. Confirme se o método de pagamento não impõe um limite inferior ao do casino.
5. Se a conta tiver um limite temporário, aguarde a sua remoção antes de repetir o pedido.
6. Não tente contornar o limite com várias contas ou métodos diferentes.
7. Contacte o suporte se o limite aplicado não corresponder ao valor que pretende movimentar.

Contacte o suporte se o limite aplicado não for claro ou se precisar de ajustar o valor dentro das regras da conta.

Antes de qualquer depósito ou bónus, confirme que os dados da conta e do método de pagamento coincidem e que não tem bónus ativo por concluir.