Je opent ‘s ochtends in de trein snel je telefoon voor een paar spins en ziet een rood scherm waar je saldo hoort te staan. Vaak ligt dat aan een betaling of bonus die nog niet is verwerkt in je account.

Een storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en het scherm meldt dat de transactie niet kan doorgaan. Meestal komt dat door een grens die aan je account of je betaalmethode hangt.

• Het bedrag valt onder een minimum of boven een maximum dat voor jouw account geldt.
• Je hebt je persoonlijke limiet voor storten of opnemen al bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je wilt storten.
• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je op dit moment kunt opnemen.

1. Vul een bedrag in dat ruim binnen de grenzen van je account past.
2. Probeer een klein bedrag om te zien of de methode zelf werkt.
3. Kies een andere betaalmethode als de eerste blijft weigeren.
4. Rond de bevestiging van je account af als daar nog stappen openstaan.
5. Neem contact op met support zodra de weigering blijft terugkomen, ook bij kleine bedragen.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gedaan en dezelfde melding blijft verschijnen.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je rondt je eerste storting af en wacht op de bonus, maar je saldo blijft gelijk. Meestal is de bonus nog niet geactiveerd of past je storting niet bij de actie.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Je storting valt buiten de voorwaarden van de actie.
• Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe niet wordt toegekend.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
• De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je storting binnen de actieperiode viel.
3. Voer de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting moest opgeven.
4. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Open het spel dat bij de gratis spins hoort om ze te laten verschijnen.
6. Herlaad de pagina in je browser als het overzicht niet ververst.
7. Lees bij Circus Casino Nederland hoe de bonus aan je account wordt gekoppeld.
8. Vraag support om de bonus handmatig te koppelen als het overzicht leeg blijft.
9. Meld je opnieuw aan en controleer of het saldo dan wel klopt.
10. Neem contact op met support als de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je storting wel is geboekt maar de bonus na het doorlopen van deze stappen niet verschijnt.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij Circus Casino Nederland onveranderd blijft. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is geannuleerd en het bedrag keert later terug naar je bank.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is geblokkeerd door een controle op je account.
• Je hebt de betaling vanaf twee verschillende plekken tegelijk gestart.

1. Wacht even en herlaad je saldo in de browser van je telefoon.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
5. Bewaar het betalingsbewijs van je bank bij de hand.
6. Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en het bedrag niet binnen een redelijke termijn op je saldo verschijnt.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een wachtwoord dat niet meer klopt.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je gewend bent.
• De beveiligingsstap op je account is nog niet afgerond.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na verdachte inlogpogingen.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spaties of typefouten.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt.
4. Rond de beveiligingsstap af die je account vraagt.
5. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan verlopen.
6. Meld je aan via de browser op je telefoon als de pagina blijft hangen.
7. Neem contact op met support als de vergrendeling na het wachten niet weg is.

Neem contact op met support zodra je je wachtwoord hebt hersteld en de vergrendeling blijft staan.

Los de meeste van deze problemen op door je account en je betaalmethode volledig te bevestigen voordat je gaat spelen, zodat een latere storting of bonus niet blijft hangen.