Du sitter med Kong Casino-appen åpen og sammenligner med casinoet du brukte før: der gikk alt knirkefritt, men her står transaksjonen bare og blinker. Det vanligste problemet er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et uttak allerede pågår.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen er avslått eller at grensen er nådd.

• Du har nådd en øvre grense for innskudd eller uttak på kontoen din.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og binder opp beløpet.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
• Du har skrevet inn beløpet med feil format, for eksempel med komma i stedet for punktum.

1. Åpne Kong Casino-appen og gå til kontosiden for å se om det står noe om en aktiv grense.
2. Sjekk om du har et uttak som venter, og om beløpet derfor er reservert.
3. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
4. Bekreft at du har fullført identitetsbekreftelsen din.
5. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom eller spesialtegn.
6. Logg ut av Kong Casino og inn igjen før du prøver på nytt.
7. Bytt nettleser på telefonen hvis du spiller i mobilen, og prøv samme handling.
8. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Vent til et pågående uttak er ferdigbehandlet før du setter inn mer.
10. Noter deg hvilken melding du får, og hvilket beløp du forsøkte.
11. Prøv igjen etter at du har bekreftet at ingen andre grenser er i veien.
12. Kontakt supporten hvis avvisningen fortsetter selv om du har prøvd et lavere beløp og kontoen er bekreftet.

Ta kontakt med supporten når du har prøvd et lavere beløp og bekreftet kontoen, men fortsatt får avslag.

Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den delen som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp, men ett av dem er av feil type.

1. Åpne Kong Casino-appen og finn siden for identitetsbekreftelse.
2. Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og skaff akkurat den.
3. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle hjørner er med og teksten er lesbar.
5. Unngå blits og skygger som gjør teksten vanskelig å lese.
6. Last opp bildet på nytt i stedet for å sende det samme bilde en gang til.
7. Sjekk at navnet du skrev ved registrering, er identisk med navnet på dokumentet.
8. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
9. Vent på svar før du laster opp flere varianter, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
11. Noter deg når du sendte dokumentene, og hvilken status som vises.
12. Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp tydelige bilder av riktig dokument.

Kontakt supporten når du har lastet opp skarpe bilder av riktig dokument, men fortsatt får avslag eller ingen endring i status.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «ventende» på kontoen, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet tilbake til deg.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
• Uttaket er bestilt til en mottaker som ikke er bekreftet.
• Du har bedt om uttak mens et innskudd fortsatt er under behandling.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne Kong Casino-appen og sjekk statusen på uttaket ditt.
2. Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Sjekk at mottakeren av uttaket er den samme som er bekreftet på kontoen.
5. Vent med å bestille nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Spill i mobilens nettleser hvis appen ikke viser oppdatert status.
8. Noter deg tidspunktet du bestilte uttaket, og beløpet.
9. Hos Kong Casino app får du status på uttaket uten å måtte lete i flere menyer.
10. Prøv å oppdatere kontosiden etter at du har bekreftet at ingen bonus er aktiv.
11. Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identitet og at ingen bonus er aktiv.

Kontakt supporten når uttaket står som ventende selv om identiteten er bekreftet og ingen bonus er aktiv.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen på Kong Casino er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke overført til kontoen ennå.
• Du har satt inn mens et uttak pågikk, og beløpene krysser hverandre.
• Du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.
• Appen viser gammel saldo fordi den ikke er oppdatert.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll i banken din.

1. Logg ut av Kong Casino og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne kontosiden og se om innskuddet står som «ventende».
3. Sjekk i banken at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Bekreft at du brukte samme konto som er registrert hos Kong Casino.
5. Vent med å sette inn på nytt til du ser om det første innskuddet dukker opp.
6. Spill i mobilens nettleser hvis appen ikke viser oppdatert saldo.
7. Noter deg beløp, tidspunkt og hvilken konto du brukte.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen i appen.
9. Prøv å oppdatere siden etter noen minutter.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar.
11. Kontakt supporten hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet at banken har trukket beløpet.

Kontakt supporten når banken har trukket beløpet, men saldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og sjekke at ingen bonus eller uttak pågår før du setter inn eller tar ut penger.