Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus nicht verfügbar“ oder „Dokument abgelehnt“ und fragst dich, warum. Meist liegt es an einer fehlenden Voraussetzung, einem Tippfehler oder einer noch offenen Bestätigung.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.

• Der Promo-Code wurde beim Ausfüllen des Formulars nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die nicht für den Bonus zugelassen ist.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist deshalb nicht mehr verfügbar.
• Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt und daher nicht sichtbar.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher bleibt der Bonus gesperrt.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Sieh dir den Einzahlungsverlauf an und achte auf den Status der Transaktion.
3. Gib den 1xbet promo code genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen davor oder danach.
4. Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, sondern warte auf die Bestätigung im Konto.
5. Prüfe, ob du die Bonusbedingungen erfüllst, etwa die Mindesteinzahlung und die gewählte Zahlungsart.
6. Aktiviere den Bonus im Bonusbereich, falls er dort als verfügbar angezeigt wird.
7. Starte die Seite neu und melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung und der Aktivierung im Bonusbereich weiterhin fehlt.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren falschen Eingaben vorübergehend blockiert.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
• Die Tastatur hat eine andere Spracheinstellung, sodass Zeichen vertauscht werden.
• Die Seite wurde zu oft neu geladen und hat die Sitzung verloren.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

1. Gib das Passwort langsam ein und achte auf die Sprache der Tastatur.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Prüfe den Benutzernamen genau, einschließlich Groß- und Kleinschreibung.
4. Lösche Cookies und Cache im Browser und lade die Seite neu.
5. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
6. Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
7. Besuche zur Webseite direkt im Browser, um dich neu anzumelden.

Wende dich an den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert oder die Sperre nicht aufgehoben wird.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis „nicht akzeptiert“ zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Angaben im Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
• Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.

1. Lies die Rückmeldung im KYC-Bereich und notiere den genauen Grund der Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und halte alle Ecken sichtbar.
3. Achte darauf, dass die Angaben im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
4. Lade das Dokument im geforderten Format hoch, etwa als JPG oder PDF.
5. Reiche nur die angeforderten Seiten ein, keine zusätzlichen oder fehlenden Teile.
6. Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du das Dokument erneut sendest.
7. Prüfe im 1xbet online Konto den Status der Verifizierung, bevor du neue Dokumente hochlädst.

Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin ohne Ergebnis bleibt oder ein Dokument trotz korrekter Aufnahme abgelehnt wird.

Speichere deine Zugangsdaten und Dokumente an einem sicheren Ort und halte die Kontodaten aktuell. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Bonus, Login und Verifizierung.